NATAL CHEGANDO, ATENDENTE PREPARADO? - ATENDA BEM E VENDA MAIS - 21/10/2013

TRÊS HORÁRIOS PARA SUA ESCOLHA

PALESTRA
ATENDA BEM E VENDA MAIS 

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Data: 21 de outubro de 2013

Escolha o melhor horário:

1. Turma 1: 08h30 às 11h30
2. Turma 2: 14h00 às 17h00
3. Turma 3: 19h00 às 22h00

Local: Dan Inn Hotel - Av. Dr. João Guilhermino, 287 - Centro - SJC (em frente Drogaria São Paulo).

Investimento: R$ 50,00 por participante (incluso coffee break). Desconto de 20% para grupo a partir de 3 pessoas.

Palestrante: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 18 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos. 

Inscrições: technet@technetbr.com.br

12 3916-4516 / 3916-6864

TURMA OUTUBRO - CURSO LIDERANÇA E SINERGIA - 7 A 9/10/2013

Profissionais destas empresas já participaram deste treinamento: TechDuto, GigaVale Atacado, Newco, Almeida Porto & Associados, Cipolatti, Jaal, Glassvale, Globo Usinagem, Virage Mitsubishi Motors, Proshock, WRL Seguros, Dpaschoal, Marmoraria Arantes, Famac Construtora, Caminha Cão, Domínio Zeladoria, Pet Cursos, Nakasone Contábil, Arcante, Boards Automation, Persolo, Louis Dreyfus Comoditties.

CURSO LIDERANÇA E SINERGIA

O foco da liderança é controlar as pessoas e administrar o processo ou administrar as pessoas e controlar o processo?

Mais que distribuir tarefas e cobrar resultados, o líder deve criar facilidades para sua equipe, antevendo possíveis problemas, e valorizar as pessoas, conquistando o respeito de todos. 

Seu estilo de liderança é autocrático, analítico, democrático ou liberal? E na visão de seus liderados? 

E para que todos se envolvam e participem da busca das metas estabelecidas, é fundamental desenvolver a sinergia no grupo.

SINERGIA - do Grego synergia, cooperação < sýn, juntamente + érgon, trabalho > - a união harmoniosa de todos para o alcance de um benefício ou um propósito comum.

O líder moderno deve ter atitudes e ações para estabelecer um ambiente saudável, onde o respeito às individualidades e confiança no outro são alguns dos pilares.

O que é importante: metas atingidas e equipe desmotivada e insatisfeita ou metas atingidas e equipe motivada e satisfeita?

Pessoas motivadas tornam-se comprometidas com elevada produtividade.

Conteúdo Programático:

• Conceito de liderança moderna e participativa
• Estilos de liderança
• Verdadeira participação na equipe de trabalho
• Formas e barreiras de comunicação
• Conhecer as pessoas e acompanhar acontecimentos
• Ambientes com sinergia
• Delegação de poderes - agilizando decisões
• Reconhecimento e motivação da equipe
• Paradigmas - entrave da criatividade
• Consequências de comportamentos resistentes a mudanças
• Estabelecimento de metas e itens de controle

Carga Horária: 12 horas

Data: 7 a 9 de outubro de 2013 - 18h00 às 22h00

Investimento: R$ 300,00 por participante dividido em 2 parcelas de R$ 150,00 ou R$ 250,00 à vista

Local: Technet Treinamentos - Avenida Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado Paróquia Coração de Jesus).

Instrutor: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, Practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 18 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos. 

Inscrições: 3916-4516 / 3916-6864 - technet@technetbr.com.br

PALESTRA HIGIENE NO AMBIENTE DE TRABALHO - PLASTIC - 17/09/2013

Realizamos uma palestra curta com o título "Higiene no Ambiente de Trabalho" para os profissionais da área administrativa da Plastic, localizada em Jambeiro.

Certamente nossa intenção não foi ensinar as pessoas a como fazer a higiene, mas identificar riscos potenciais que podem prejudicar a saúde individual e coletiva. Perceber que há elementos que não estão visíveis a olho nu no ambiente e são agentes biológicos que podem causar intoxicações, doenças e mal estar.

Agradecemos mais esta oportunidade proporcionada pela Plastic e a companhia de todos. Nossa expectativa é de ter atendido aos objetivos almejados.

Paulo Hiroshi Iwasaki.

PALESTRA SINERGIA E SEGURANÇA - SIPAT SATLOG/PGR - 09/08/2013

Em agosto fomos convidados a realizar uma palestra dentro da SIPAT da SATLOG/PGR, empresa que atua no ramo de logística com sede em São José dos Campos.

O tema solicitado foi sinergia e desenvolvemos um material personalizado enfocando a sinergia nas ações de segurança.

 

O slogan era "Semana de Consciência - A mudança começa por você" e fechamos a semana com a nossa palestra "Sinergia e Segurança". Agradecemos à Lilian e ao Adilson pela oportunidade. Tenham a certeza que foi gratificante ter a companhia de todos. 

Paulo Matsumura

PALESTRA ORGANIZAÇÃO DE TREINAMENTO - FACULDADE ANHANGUERA - 12/09/2013

Estivemos na Faculdade Anhanguera de São José dos Campos para uma palestra aos alunos do 4o. semestre de RH com o tema “Organização de Treinamento”.

Agradecemos a professora Kelly, pela oportunidade de termos contatos com os seus alunos e também pela recepção calorosa dos demais alunos de outras especializações.

Esperamos ter contribuído para a formação dos futuros profissionais de RH, com a visão de que os resultados, independentemente do ramo de atuação empresarial, são obtidos através dos recursos humanos capacitados e qualificados.

Muito obrigado.

Paulo Matsumura

REPROGRAMADO - PALESTRA MOTIVAR-SE PARA MOTIVAR - 23/09/2013

MOTIVAR-SE PARA MOTIVAR

 

A motivação é alvo de uma busca contínua. Todos querem estar motivados sempre, seja no lado pessoal quanto profissional. Uma equipe motivada é essencial para atingir as metas estabelecidas, tem ganhos na produtividade.

No entanto, para motivar outras pessoas é fundamental que você esteja motivado. Reconhecer em si quais sãos os fatores que o motivam é uma etapa importante para que se possa estabelecer um ambiente colaborativo e motivado.

Quais são os elementos que o motivam? Onde encontrá-los? E, principalmente, como você se mantém motivado?

Conteúdo Programático:

• O que é motivação
• Paradigmas
• Mudanças: reação e resistência
• Estímulos positivos e negativos
• Motivando-se
• Motivar alguém

Data: 23 de setembro de 2013 - 19h00 às 22h00

Local: Comfort Hotel - R. Presidente Bernardes, 73 - Jd. Paulista - SJC.

Investimento: R$ 50,00 por participante (incluso coffee break e certificado). Desconto de 20% para grupo a partir de 3 pessoas.

Palestrante: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 18 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos. 

Inscrições: 12 3916-4516 / 3916-6864 -  technet@technetbr.com.br

TURMA REALIZADA CURSO A PNL NA NEGOCIAÇÃO - SETEMBRO/2013

Realizamos uma turma do curso A PNL na Negociação no período de 3 a 4 de setembro. Os participantes eram das empresas Wizard, Grafcola, Vale Cores Tintas, Despachante Renísio e Majestic Montagem Industrial e Calderaria.

A interação e participação do grupo foi muito boa. A percepção dos resultados que podem ser obtidos com a aplicação das técnicas de PNL apresentadas foi clara.

Agradecemos a presença e participação de todos com a certeza de termos contribuído para o desenvolvimento de todos e das empresas.

Paulo Matsumura

- "Quero agradecer, pois o conhecimento sobre negociação interfere diretamente no que mais gosto de fazer que é atender clientes. Muito Obrigado" - David Emanuel Bernardes Pinto.

- "Foi muito bom para meu conhecimento profissional." - Pedro Gomes.

- "Gostei muito. O Paulo tem um conhecimento excelente. Nestes 2 dias de curso tive bastante mudanças em minha mente e a partir daqui farei tudo e irei colocar tudo que aprendi em prática. Obrigada!" - Fernanda de Cássia Nogueira.

- "Adorei! É sempre bom, pois não conhecia PNL." - Andreia Roberta R. Souza.

- "Fico grato pelo treinamento e satisfeito com o palestrante. Parabéns." - Antonio Paulo Sanches de Andrade Filho.

SOMBRA COLETIVA