sexta-feira, 31 de janeiro de 2014

PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 24/02/2014 - 3 HORÁRIOS

TRÊS HORÁRIOS PARA SUA ESCOLHA

PALESTRA
ATENDA BEM E VENDA MAIS 

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:
  • Por que se perdem clientes?
  • O atendente
  • Papel do atendente
  • Postura de atendimento
  • Apresentação pessoal
  • Conhecer os produtos/serviços da empresa
  • Comunicação
    • Ouvir ou escutar
    • Ruídos na comunicação
    • Palavras e frases apropriadas
  • Atendimento ao telefone
    • Motivação e entusiasmo
    • A voz no tom correto
    • Script do atendente
  • Atendimento por e-mail
    • Escrita adequada
  • O cliente nervoso
  • Lidando com reclamações
  • Gafes no atendimento
  • Impressões finais do cliente

Data: 24 de fevereiro de 2014

Escolha o melhor horário:
  1. Turma 1: 08h30 às 11h30
  2. Turma 2: 14h00 às 17h00
  3. Turma 3: 19h00 às 22h00

Local: Dan Inn Hotel - Av. Dr. João Guilhermino, 287 - Centro - SJC (em frente Drogaria São Paulo).

Investimento: R$ 50,00 por participante (incluso coffee break e certificado). Desconto de 20% para grupo a partir de 3 pessoas.

Palestrante: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 18 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos. 

Inscrições: 12 3916-4516 / 3916-6864 - technet@technetbr.com.br

CURSO A PNL NA NEGOCIAÇÃO - 18 A 19 DE FEVEREIRO 2014

A PNL NA NEGOCIAÇÃO

Negociações ocorrem a todo instante. Podem ser comerciais ou internas, entre funcionários e/ou setores da empresa, definindo ações corporativas.

É importante preparar-se para a negociação e criar facilidades estratégicas conforme as características dos participantes para adaptar-se rapidamente ao direcionamento que a negociação possa tomar.

Mesmo preparado, se a comunicação não estiver adequada, dificuldades surgirão.  A aplicação de princípios de PNL (programação neurolinguística) para estabelecer uma sintonia fina na forma de comunicar-se com seu interlocutor, ampliará a possibilidade de obter resultados positivos.

As técnicas visam tornar as negociações mais objetivas, rápidas e participativas, bem como mostrar os papéis dos participantes de uma negociação, ressaltando a relação interpessoal.

Conteúdo Programático:
  • Tipos de negociações
  • Planejamento para as negociações
  • Papéis dos participantes da negociação
  • Negociação
  • Canais de comunicação
  • Estabelecendo rapport (empatia) durante a negociação
  • Sintonia fina na comunicação 

Investimento: R$ 200,00 por participante (incluso apostila, certificado e coffee break) - Desconto para grupo a partir de 3 pessoas.

Carga horária: 8 horas

Data: 18 a 19 de fevereiro de 2014 -  18h00 às 22h00

Local: Technet Treinamentos - Av. Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado Paróquia Coração de Jesus).

Instrutor: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 18 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos.

Inscrições e informações: 12 3916-4516 / 3916-6864 - technet@technetbr.com.br

quinta-feira, 9 de janeiro de 2014

CURSO LIDERANÇA E SINERGIA - 10 A 12 DE FEVEREIRO DE 2014

Profissionais destas empresas já participaram deste treinamento: Mentor Idiomas, Pointcar, Gutenbier, Digiana Jóias, Filre, TechDuto, GigaVale Atacado, Newco, Almeida Porto & Associados, Cipolatti, Jaal, Glassvale, Globo Usinagem, Virage Mitsubishi Motors, Proshock, WRL Seguros, Dpaschoal, Marmoraria Arantes, Famac Construtora, Caminha Cão, Domínio Zeladoria, Pet Cursos, Nakasone Contábil, Arcante, Boards Automation, Persolo, Louis Dreyfus Comoditties. Agora é a sua vez.

CURSO LIDERANÇA E SINERGIA

O foco da liderança é controlar as pessoas e administrar o processo ou administrar as pessoas e controlar o processo?

Mais que distribuir tarefas e cobrar resultados, o líder deve criar facilidades para sua equipe, antevendo possíveis problemas, e valorizar as pessoas, conquistando o respeito de todos. 

Seu estilo de liderança é autocrático, analítico, democrático ou liberal? E na visão de seus liderados? 

E para que todos se envolvam e participem da busca das metas estabelecidas, é fundamental desenvolver a sinergia no grupo.

SINERGIA - do Grego synergia, cooperação < sýn, juntamente + érgon, trabalho > - a união harmoniosa de todos para o alcance de um benefício ou um propósito comum.

O líder moderno deve ter atitudes e ações para estabelecer um ambiente saudável, onde o respeito às individualidades e confiança no outro são alguns dos pilares.

O que é importante: metas atingidas e equipe desmotivada e insatisfeita ou metas atingidas e equipe motivada e satisfeita?

Pessoas motivadas tornam-se comprometidas com elevada produtividade.

Conteúdo Programático:
  • Conceito de liderança moderna e participativa
  • Estilos de liderança
  • Verdadeira participação na equipe de trabalho
  • Formas e barreiras de comunicação
  • Conhecer as pessoas e acompanhar acontecimentos
  • Ambientes com sinergia
  • Delegação de poderes - agilizando decisões
  • Reconhecimento e motivação da equipe
  • Paradigmas - entrave da criatividade
  • Consequências de comportamentos resistentes a mudanças
  • Estabelecimento de metas e itens de controle

Carga Horária: 12 horas

Data: 10 a 12 de fevereiro de 2014 - 18h00 às 22h00

Investimento: R$ 300,00 por participante dividido em 2 parcelas de R$ 150,00 ou R$ 250,00 à vista (cliente Empresas Vale ganha mais 10% de desconto)

Local: Technet Treinamentos - Avenida Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado Paróquia Coração de Jesus).

Instrutor: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, Practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 18 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos. 


Inscrições: 3916-4516 / 3916-6864 - technet@technetbr.com.br