PRÓXIMA TURMA PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 29/04/2014

TRÊS HORÁRIOS PARA SUA ESCOLHA

PALESTRA
ATENDA BEM E VENDA MAIS 

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Data: 29 de abril de 2014

Escolha o melhor horário:

1. Turma 1: 08h30 às 11h30
2. Turma 2: 14h00 às 17h00
3. Turma 3: 19h00 às 22h00

Local: Dan Inn Hotel - Av. Dr. João Guilhermino, 287 - Centro - SJC (em frente Drogaria São Paulo).

Investimento: R$ 50,00 por participante (incluso coffee break e certificado). Desconto de 20% para grupo a partir de 3 pessoas.

Palestrante: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 18 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos. 

Inscrições: 12 3916-4516 / 3916-6864 - technet@technetbr.com.br

AVIANCA STANDARD PRACTICES - TURMA ABRIL 2014

Conforme nossa programação de treinamentos mensais com a Avianca, que vai até dezembro, esta é a turma de abril.

Os instrutores responsáveis são o Fábio e o Péricles.

Os profissionais são de várias bases da Avianca em todo o Brasil.

Agradecemos a companhia e participação de todos.

PALESTRA FATORES HUMANOS NA AVIAÇÃO - THYSSENKRUPP AUTÔMATA - 1/4/2014

Este é um dos temas que faz parte do pacote de treinamentos que estamos realizando na Thyssenkupp Autômata localizada em Taubaté.

A palestra Fatores Humanos na Aviação foi ministrada para 4 turmas em dois dias (18 de março e 1 de abril) para todos os profissionais da empresa num total de 120 pessoas. Abordamos a influência do ser humano no geração de riscos que afetam a segurança de uma aeronave não importando qual é o estágio de fabricação que atua.

Agradecemos a oportunidade e a participação e companhia de todos.

Paulo Matsumura

Estas fotos são do dia 1 de abril.