Desenvolvemos e realizamos a palestra Pós-venda: Atendimento e Fidelização para os profissionais que atuam nas áreas de logística, vendas, qualidade e assistência técnica da VISIONTEC que atua há de 18 anos no segmento de antenas parabólicas, receptores analógicos e digitais para TV, via satélite e terrestre.
Os tópicos abordados foram os seguintes:
- Tipos de contato: ativo ou receptivo
- Atendimento eficaz: fidelizando o cliente
- Quando o cliente liga?
- O estado de espírito do cliente
- Lidando com a reclamação
- Coletando informações para melhorias
- Cuidados com a comunicação
Utilizando uma linguagem simples e direta, esclarecemos pontos importantes na relação com o cliente quando este necessita de informações, orientações e assistência técnica.
Agradecemos a oportunidade de ter a companhia de todos e temos a certeza de contribuirmos para a evolução das atividades de todos na Visiontec. Parabéns a todos, pois foram participativos e enriqueceram o nosso trabalho.
Abraços a todos!
Paulo Matsumura.
