DOBRADINHA ATENDIMENTO E MOTIVAÇÃO

ATENDA BEM E VENDA MAIS 

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Data: 2 de outubro - 19h00 às 22h00

MOTIVAR-SE PARA MOTIVAR

A motivação é alvo de uma busca contínua. Todos querem estar motivados sempre, seja no lado pessoal quanto profissional. Uma equipe motivada é essencial para atingir as metas estabelecidas, tem ganhos na produtividade.

No entanto, para motivar outras pessoas é fundamental que você esteja motivado. Reconhecer em si quais sãos os fatores que o motivam é uma etapa importante para que se possa estabelecer um ambiente colaborativo e motivado.

Quais são os elementos que o motivam? Onde encontrá-los? E, principalmente, como você se mantem motivado?

Conteúdo Programático:

• O que é motivação
• Paradigmas
• Mudanças: reação e resistencia
• Estímulos positivos e negativos
• Motivando-se
• Motivar alguém

Data: 10 de outubro - 19h00 às 22h00

Palestrante: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 17 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos.

TURMA REALIZADA LIDERANÇA E SINERGIA

Para atender uma solicitação da Cipolatti (empresa que faz as decorações de natal em vários shoppings e empresas), formamos e realizamos uma turma do curso Liderança e Sinergia que também contou com a participação da Domínio Zeladoria.

Este treinamento foi bastante interativo, muita troca de informações, muita percepção do que corrigir, melhorar e evoluir, inclusive uma inusitada reunião durante o coffee break.

De nossa parte, ficamos satisfeitíssimos com o feedback do participantes que deixaram claro que acrescentamos muito ao conhecimento de todos e que muitas ações serão planejadas e incorporadas nas empresas.

Agradecemos a oportunidade de conhecê-los, de tê-los em nossa companhia nestes 3 dias.

Paulo Matsumura.

- "Superou a expectativa em relação aos conceitos apresentados e aplicação dos mesmos. Vai agregar muito ao trabalho e resultados do dia a dia." - Giuliano Alayon de Carvalho.

- "Gostei muito, com certeza vou utilizar no dia a dia no meu ambiente de trabalho." - Marcia Godinho da Silva.

- "Gostei muito do curso e aproveitei muitas palavras e vou aplicar na minha vida profissional." - Valdiney Gomes da Rocha.

- "Foi muito bom. Adquiri bastante conhecimento, vou levar para o meu dia a dia em meu trabalho." - Marcelo dos Santos Cardoso.

- "Conteúdo do curso me ajudou bastante para um ótimo desempenho em minha equipe." - Silvio Lopes.

- "Muito bom. Espero que muitas outras pessoas tenham esse conhecimento para mudança de mentalidade e aproveitamento pessoal" - Walter da Silva Santana.

- "É bom o jeito como as informações são colocadas e os exemplos são tão reais que parece que o instrutor trabalha com a gente todo dia e tudo isso explica que o ser humano não tem limites." - André da Silva Lima.

REPROGRAMADO CURSO A PNL NA NEGOCIAÇÃO

A PNL NA NEGOCIAÇÃO

Negociações ocorrem a todo instante. Podem ser comerciais ou internas, entre funcionários e/ou setores da empresa, definindo ações corporativas.

É importante preparar-se para a negociação e criar facilidades estratégicas conforme as características dos participantes para adaptar-se rapidamente ao direcionamento que a negociação possa tomar.

Mesmo preparado, se a comunicação não estiver adequada, dificuldades surgirão.  A aplicação de princípios de PNL (programação neurolinguística) para estabelecer uma sintonia fina na forma de comunicar-se com seu interlocutor, ampliará a possibilidade de obter resultados positivos.

As técnicas visam tornar as negociações mais objetivas, rápidas e participativas, bem como mostrar os papéis dos participantes de uma negociação, ressaltando a relação interpessoal.

Conteúdo Programático:

• Tipos de negociações
• Planejamento para as negociações
• Papéis dos participantes da negociação
• Negociação
• Canais de comunicação
• Estabelecendo rapport (empatia) durante a negociação
• Sintonia fina na comunicação 

Investimento: R$ 200,00 por participante (incluso apostila, certificado e coffee break) - Desconto para grupo a partir de 3 pessoas.

Carga horária: 8 horas

Data: 25 a 26 de setembro -  18h00 às 22h00

Local: Dan Inn Hotel - Av. Dr. João Guilhermino, 287 - Centro - SJC

Instrutor: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 17 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos.

Inscrições e informações: Paulo Hiroshi - 12 3916-4516 / 3916-6864

e-mail: paulo.iwasaki@technetbr.com.br

PAN-METAL - CURSO PRENDEDOR HI-LOK, HI-LITE E HI-TIGUE

Tivemos a gratificante oportunidade de retornamos à Pan-Metal, localizada em São Paulo, neste dia 5 de setembro de 2012 para realizar o curso Instalação de Pinos Hi-lok, Hi-lite e Hi-tigue, ministrado pelo noss instrutor Antonio Mário BERARDO, qualificando seus profissionais para a execução deste processo de montagem de componentes aeronáuticos.

Ajustamos a carga horária de acordo com as necessidades e recursos disponíveis. Com as informações passadas e a atividade prática realizada, esclarecemos os requisitos, procedimentos e recursos utilizados para a correta execução de furação e instalação dos pinos.

Anderson, Carlos, Cintia, Marcel, Marco, Robson, Tais e William, agradecemos a companhia, a atenção e a hospitalidade com que fomos recebidos acreditando que o conhecimento compartilhado contribuirá para o sucesso desta nova montagem e estamos sempre à disposição de todos.