quarta-feira, 22 de outubro de 2014

NOVA TURMA TAUBATÉ - PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 11/11/2014

TERCEIRA TURMA EM TAUBATÉ!


Estas empresas já participaram: Fisk, JS Tintas, Indy Car, Loja Econômica, Alpha Gás, PróLínguas, D´Casa Imóveis, Grife do Branco, Feirão dos Móveis, Sodiê Doces, Compass, Brasil Casas, Arte Velha Móveis Rústicos, Drogaria Imaculada, Diemi Designer Cabeleireira, Bike Place, SS Manutenção de Veículos, CCAA, EMCA, Portal Lorena Online, Vale EPI´s, Padaria da Praça, JR Som, Espaço Livre Decorações. Agora é a sua vez!

PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:
  • Por que se perdem clientes?
  • O atendente
  • Papel do atendente
  • Postura de atendimento
  • Apresentação pessoal
  • Conhecer os produtos/serviços da empresa
  • Comunicação
    • Ouvir ou escutar
    • Ruídos na comunicação
    • Palavras e frases apropriadas
  • Atendimento ao telefone
    • Motivação e entusiasmo
    • A voz no tom correto
    • Script do atendente
  • Atendimento por e-mail
    • Escrita adequada
  • O cliente nervoso
  • Lidando com reclamações
  • Gafes no atendimento
  • Impressões finais do cliente

Data: 11 de novembro de 2014 - 19h00 às 22h00

Local: Olavo Bilac Apart Hotel - Rua Barão da Pedra Negra, 530 - Centro - Taubaté

Investimento: R$ 70,00 por participante (incluso coffee break e certificado). Desconto para grupo a partir de 3 pessoas - R$ 60,00 por participante.

Palestrante: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 19 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos. 

Inscrições: 12 3916-4516 / 3916-6864 - technet@technetbr.com.br

segunda-feira, 20 de outubro de 2014

PRÓXIMA TURMA LIDERANÇA E SINERGIA - SJC - 24 a 26 DE NOVEMBRO

Profissionais destas empresas já participaram deste treinamento: MDI, Casa de Bolos, VidroBem, Indústria Paulista, Satlog/PGR, Laboratório Oswaldo Cruz, Vale Lubrificantes, CGC Elética, Pesola, Mentor Idiomas, Pointcar, Gutenbier, Digiana Jóias, Filre, TechDuto, GigaVale Atacado, Newco, Almeida Porto & Associados, Cipolatti, Jaal, Glassvale, Globo Usinagem, Virage Mitsubishi Motors, Proshock, WRL Seguros, Dpaschoal, Marmoraria Arantes, Famac Construtora, Caminha Cão, Domínio Zeladoria, Pet Cursos, Nakasone Contábil, Arcante, Boards Automation, Persolo, Louis Dreyfus Comoditties. Agora é a sua vez.

CURSO LIDERANÇA E SINERGIA

O foco da liderança é controlar as pessoas e administrar o processo ou administrar as pessoas e controlar o processo?

Mais que distribuir tarefas e cobrar resultados, o líder deve criar facilidades para sua equipe, antevendo possíveis problemas, e valorizar as pessoas, conquistando o respeito de todos. 

Seu estilo de liderança é autocrático, analítico, democrático ou liberal? E na visão de seus liderados? 

E para que todos se envolvam e participem da busca das metas estabelecidas, é fundamental desenvolver a sinergia no grupo.

SINERGIA - do Grego synergia, cooperação < sýn, juntamente + érgon, trabalho > - a união harmoniosa de todos para o alcance de um benefício ou um propósito comum.

O líder moderno deve ter atitudes e ações para estabelecer um ambiente saudável, onde o respeito às individualidades e confiança no outro são alguns dos pilares.

O que é importante: metas atingidas e equipe desmotivada e insatisfeita ou metas atingidas e equipe motivada e satisfeita?

Pessoas motivadas tornam-se comprometidas com elevada produtividade.

Conteúdo Programático:
  • Conceito de liderança moderna e participativa
  • Estilos de liderança
  • Verdadeira participação na equipe de trabalho
  • Formas e barreiras de comunicação
  • Conhecer as pessoas e acompanhar acontecimentos
  • Ambientes com sinergia
  • Delegação de poderes - agilizando decisões
  • Reconhecimento e motivação da equipe
  • Paradigmas - entrave da criatividade
  • Consequências de comportamentos resistentes a mudanças
  • Estabelecimento de metas e itens de controle

Carga Horária: 12 horas

Data: 24 a 26 de novembro de 2014 - 18h00 às 22h00

Investimento: R$ 300,00 por participante dividido em 2 parcelas de R$ 150,00 ou R$ 250,00 à vista.

Local: Technet Treinamentos - Avenida Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado Paróquia Coração de Jesus).

Instrutor: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, Practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 19 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos. 


Inscrições: 3916-4516 / 3916-6864 - technet@technetbr.com.br

quarta-feira, 8 de outubro de 2014

PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - SJC - 10/11/2014


PALESTRA
ATENDA BEM E VENDA MAIS 

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:
  • Por que se perdem clientes?
  • O atendente
  • Papel do atendente
  • Postura de atendimento
  • Apresentação pessoal
  • Conhecer os produtos/serviços da empresa
  • Comunicação
    • Ouvir ou escutar
    • Ruídos na comunicação
    • Palavras e frases apropriadas
  • Atendimento ao telefone
    • Motivação e entusiasmo
    • A voz no tom correto
    • Script do atendente
  • Atendimento por e-mail
    • Escrita adequada
  • O cliente nervoso
  • Lidando com reclamações
  • Gafes no atendimento
  • Impressões finais do cliente

Data: 10 de novembro de 2014 - 19h00 às 22h00

Local: Unidade Treinamento Fatos Contábil - Rua Nassau, 82 - Vila Rubi - SJC (paralela Adhemar de Barros).

Investimento: R$ 60,00 por participante (incluso coffee break e certificado). Desconto para grupo a partir de 3 pessoas - R$ 50,00 por participante.

Palestrante: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 19 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos. 

Inscrições: 12 3916-4516 / 3916-6864 - technet@technetbr.com.br

quinta-feira, 2 de outubro de 2014

TAUBATÉ - NOVA TURMA CURSO LIDERANÇA E SINERGIA - 13 A 15/10/14

Profissionais destas empresas já participaram deste treinamento: Indy Car Centro Automotivo, Logo & Tipos, Arte Velha Móveis Rústicos, Intec Vale, Tenaris Confab, CCT&C Consultoria Legislação Trabalhista, Industria Paulista, Satlog/PGR, Laboratório Oswaldo Cruz, Vale Lubrificantes, CGC Elética, Pesola, Mentor Idiomas, Pointcar, Gutenbier, Digiana Jóias, Filre, TechDuto, GigaVale Atacado, Newco, Almeida Porto & Associados, Cipolatti, Jaal, Glassvale, Globo Usinagem, Virage Mitsubishi Motors, Proshock, WRL Seguros, Dpaschoal, Marmoraria Arantes, Famac Construtora, Caminha Cão, Domínio Zeladoria, Pet Cursos, Nakasone Contábil, Arcante, Boards Automation, Persolo, Louis Dreyfus Comoditties. Agora é a sua vez.

CURSO LIDERANÇA E SINERGIA

O foco da liderança é controlar as pessoas e administrar o processo ou administrar as pessoas e controlar o processo?

Mais que distribuir tarefas e cobrar resultados, o líder deve criar facilidades para sua equipe, antevendo possíveis problemas, e valorizar as pessoas, conquistando o respeito de todos. 

Seu estilo de liderança é autocrático, analítico, democrático ou liberal? E na visão de seus liderados? 

E para que todos se envolvam e participem da busca das metas estabelecidas, é fundamental desenvolver a sinergia no grupo.

SINERGIA - do Grego synergia, cooperação < sýn, juntamente + érgon, trabalho > - a união harmoniosa de todos para o alcance de um benefício ou um propósito comum.

O líder moderno deve ter atitudes e ações para estabelecer um ambiente saudável, onde o respeito às individualidades e confiança no outro são alguns dos pilares.

O que é importante: metas atingidas e equipe desmotivada e insatisfeita ou metas atingidas e equipe motivada e satisfeita?

Pessoas motivadas tornam-se comprometidas com elevada produtividade.

Conteúdo Programático:
  • Conceito de liderança moderna e participativa
  • Estilos de liderança
  • Verdadeira participação na equipe de trabalho
  • Formas e barreiras de comunicação
  • Conhecer as pessoas e acompanhar acontecimentos
  • Ambientes com sinergia
  • Delegação de poderes - agilizando decisões
  • Reconhecimento e motivação da equipe
  • Paradigmas - entrave da criatividade
  • Consequências de comportamentos resistentes a mudanças
  • Estabelecimento de metas e itens de controle

Carga Horária: 12 horas

Data: 13 a 15 de outubro de 2014 - 18h00 às 22h00

Investimento: R$ 350,00 à vista por participante ou R$ 440,00 dividido em 2 parcelas de R$ 220,00 (à vista + 30 dias) (inclui apostila, certificado e coffee break).

Local: Prevest Curso Preparatório - Praça Santa Terezinha, 361 - Centro - Taubaté.

Instrutor: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, Practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 19 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos. 


Inscrições: Prevest Curso Preparatório - 12 3432-0416 / 3432-0417
                       prevest.taubate@gmail.com

REALIZADA PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - TAUBATÉ - 30/09/2014

Realizamos a segunda turma da palestra Atenda Bem e Venda Mais em Taubaté, no Olavo Bilac Apart Hotel. Mais 9 empresas (Fisk, JS Tintas, Indy Car, Loja Econômica, Alpha Gás, PróLínguas, D´Casa Imóveis, Taubaté Computadores e Grife do Branco) encaminharam seus profissionais em busca da excelência no atendimento.
Com a diversidade de segmentos das empresas e funções exercidas pelos participantes, o contato com o cliente tem características peculiares que demandam adaptações para compreender as necessidades e realizar um excelente atendimento.

Foi gratificante realizar mais esta palestra e ter a companhia de todos. Ficamos com a certeza de que nossas informações contribuirão para a melhoria das empresas e para o crescimento pessoal e profissional.

Paulo Matsumura


- "Muito bom. Permitiu adquirir conhecimentos importantes no tratamento com pessoas." - Lino Chiapanotto.
- "O curso foi muito bom. Adorei e quero mais treinamentos nesse mesmo local, pertinho do meu trabalho." - Thamara Gonçalves dos Santos.
- "Maravilhoso. Uma pena que foi pouco tempo!" - Flaviane Joana Rodrigues.
- "Muito aproveitável ao nosso dia a dia." - José Roberto Chagas Silva.
- "Senti falta dos conflitos cotidianos, termos e acontecimento reais." - Andréa Santos Paschoalini.
- "Aumentar o conteúdo e horário." - Marcus Vinícius da Silva.
- "Gostei do conteúdo da palestra, mas muitas partes foram cansativas." - Thayz da Silva Camargo.
- "Sugestão: como lidar com cobrança e clientes inadimplentes." - Leandra Barquete Teixeira.
- "Muito bom. Interagir mais com os participantes com novos métodos para que o resultado seja bem divertido e desse modo supere as expectativas." - Sheila Braz.
- "Gostei muito da palestra, porém depois de um dia inteiro de trabalho, tive dificuldade de manter o foco depois das 21h." - Mariele de Paula Martins.