NOVA TURMA TAUBATÉ - PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 11/11/2014

TERCEIRA TURMA EM TAUBATÉ!

Estas empresas já participaram: Fisk, JS Tintas, Indy Car, Loja Econômica, Alpha Gás, PróLínguas, D´Casa Imóveis, Grife do Branco, Feirão dos Móveis, Sodiê Doces, Compass, Brasil Casas, Arte Velha Móveis Rústicos, Drogaria Imaculada, Diemi Designer Cabeleireira, Bike Place, SS Manutenção de Veículos, CCAA, EMCA, Portal Lorena Online, Vale EPI´s, Padaria da Praça, JR Som, Espaço Livre Decorações. Agora é a sua vez!

PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Data: 11 de novembro de 2014 - 19h00 às 22h00

Local: Olavo Bilac Apart Hotel - Rua Barão da Pedra Negra, 530 - Centro - Taubaté

Investimento: R$ 70,00 por participante (incluso coffee break e certificado). Desconto para grupo a partir de 3 pessoas - R$ 60,00 por participante.

Palestrante: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 19 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos. 

Inscrições: 12 3916-4516 / 3916-6864 - technet@technetbr.com.br