TURMA EM SJC - PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 3 HORÁRIOS - 18/08/14

TRÊS HORÁRIOS PARA SUA ESCOLHA

PALESTRA
ATENDA BEM E VENDA MAIS 

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Data: 18 de agosto de 2014

Escolha o melhor horário:

1. Turma 1: 08h30 às 11h30
2. Turma 2: 14h00 às 17h00
3. Turma 3: 19h00 às 22h00

Local: Dan Inn Hotel - Av. Dr. João Guilhermino, 287 - Centro - SJC (em frente Drogaria São Paulo).

Investimento: R$ 60,00 por participante (incluso coffee break e certificado). Desconto para grupo a partir de 3 pessoas - R$ 50,00 por participante.

Palestrante: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 19 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos. 

Inscrições: 12 3916-4516 / 3916-6864 - technet@technetbr.com.br

CURSO REALIZADO - LIDERANÇA E SINERGIA - JULHO 2014

A turma de julho do curso Liderança e Sinergia foi realizada no período de 14 a 16 de julho. Como ocorreu a desistência de última hora de outros participantes, tivemos a companhia dos profissionais da Indústria Paulista sediada em Jacareí.

Foi uma consultoria em forma de treinamento.

Queremos ressaltar o interesse e a dedicação de todos em aprender e entender. A participação e envolvimento contribuíram muito para a compreensão dos pontos abordados.

Agradecemos a companhia de todos.

Paulo Matsumura

- "O evento foi muito satisfatório, fez com que eu pensasse em analisasse como estamos nos comportando. E vi que temos muitas coisas a melhorar e através do curso, fez com que encontrássemos soluções simples e que agregaram ao nosso dia a dia." - Renata Fernanda Teixeira.

- "Agradeço ao instrutor Paulo pelo seu comprometimento conosco e achei o evento sensacional, com bastante conteúdo e dinâmico. Parabéns!" - José Etevaldo Cerqueira de Carvalho.

- "Divulgar mais porque o curso é bastante interessante e realmente voltado para formar líderes." - Antonio dos Santos.

TURMA EM TAUBATÉ - PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 05/08/2014

SUCESSO EM SÃO JOSÉ, AGORA EM TAUBATÉ!

PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Data: 5 de agosto de 2014 - 19h00 às 22h00

Local: Olavo Bilac Apart Hotel - Rua Barão da Pedra Negra, 530 - Centro - Taubaté

Investimento: R$ 70,00 por participante (incluso coffee break e certificado). Desconto para grupo a partir de 3 pessoas - R$ 60,00 por participante.

Palestrante: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 19 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos. 

Inscrições: 12 3916-4516 / 3916-6864 - technet@technetbr.com.br

FATORES HUMANOS NA AVIAÇÃO - DIGEX - 02/07/2014

Realizamos mais uma turma do curso Fatores Humanos na Aviação para profissionais da Digex de São José dos Campos.

Sempre abordando os tópicos com exemplos do cotidiano da empresa, o treinamento de bom proveito para os participantes.

Agradecemos a mais esta oportunidade de estar contribuindo para o desenvolvimento da Digex e de seus profissionais.

Paulo Matsumura