CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

PALESTRA: ENTENDENDO A FILOSOFIA LEAN

Mais do que um programa, o Lean Manufacturing é uma filosofia de gestão, criada pela Toyota e expandida para todo o mundo, focada na eliminação de desperdícios. Compreende várias ferramentas que devem atuar em conjunto para que o sucesso da implantação ocorra e para a perpetuação dos benefícios conquistados.

Lembrando que o Lean Manufacturing é um sistema que deve fazer parte da cultura da empresa, aplicado no cotidiano e de maneira contínua.

Conteúdo Programático:

• Histórico
• Principal foco do Lean Manufacturing
• Resultados esperados com o Lean
• Tipos de desperdícios
• Perdas no chão de fábrica
• Obstáculos para implementação do Lean
• Desenhar o processo
• Mapear o processo
• Ferramentas Lean
• Produção empurrada e produção puxada
• Takt-time

Carga Horária: 3 horas

CURSO: LIDERANÇA E SINERGIA

O foco da liderança é controlar as pessoas e administrar o processo ou administrar as pessoas e controlar o processo?

Mais que distribuir tarefas e cobrar resultados, o líder deve criar facilidades para sua equipe, antevendo possíveis problemas, e valorizar as pessoas, conquistando o respeito de todos.

E para que todos se envolvam e participem da busca das metas estabelecidas, é fundamental desenvolver a sinergia no grupo.

SINERGIA - do Grego synergia, cooperação < sýn, juntamente + érgon, trabalho > - a união harmoniosa de todos para o alcance de um benefício ou um propósito comum.

O líder moderno deve ter atitudes e ações para estabelecer um ambiente saudável, onde o respeito às individualidades e confiança no outro são alguns dos pilares.

O que é importante: metas atingidas e equipe desmotivada e insatisfeita ou metas atingidas e equipe motivada e satisfeita?

Pessoas motivadas tornam-se comprometidas com elevada produtividade.

Conteúdo Programático:

• Conceito de liderança moderna e participativa
• Estilos de liderança
• Verdadeira participação na equipe de trabalho
• Formas e barreiras de comunicação
• Conhecer as pessoas e acompanhar acontecimentos
• Ambientes com sinergia
• Delegação de poderes - agilizando decisões
• Reconhecimento e motivação da equipe
• Paradigmas - entrave da criatividade
• Consequências de comportamentos resistentes a mudanças
• Estabelecimento de metas e itens de controle

Carga Horária: 12 horas

PALESTRA: MOTIVAR-SE PARA MOTIVAR

A motivação é alvo de uma busca contínua. Todos querem estar motivados sempre, seja no lado pessoal quanto profissional. Uma equipe motivada é essencial para atingir as metas estabelecidas, tem ganhos na produtividade.

No entanto, para motivar outras pessoas é fundamental que você esteja motivado. Reconhecer em si quais são os fatores que o motivam é uma etapa importante para que se possa estabelecer um ambiente colaborativo e motivado.

Quais são os elementos que o motivam? Onde encontrá-los? E, principalmente, como você se mantem motivado?

Conteúdo Programático:

• O que é motivação
• Paradigmas
• Mudanças: reação e resistência
• Estímulos positivos e negativos
• Motivando-se
• Motivar alguém

Carga Horária: 3 horas

CURSO: A PNL NA NEGOCIAÇÃO

Negociações ocorrem a todo instante. Podem ser comerciais ou internas, em reuniões entre funcionários e/ou setores da empresa, definindo ações corporativas.

É importante preparar-se para a negociação e criar facilidades estratégicas conforme as características dos participantes para adaptar-se rapidamente ao direcionamento que a negociação possa tomar.

Mesmo preparado, se a comunicação não estiver adequada, dificuldades surgirão. A aplicação de princípios de PNL (Programação NeuroLinguística) para estabelecer uma sintonia fina na forma de comunicar-se com seu interlocutor ampliará a possibilidade de obter resultados positivos.

As técnicas visam tornar as negociações mais objetivas, rápidas e participativas, bem como mostrar os papéis dos participantes de uma negociação, ressaltando a relação interpessoal.

Conteúdo Programático:

• Tipos de negociações
• Planejamento para as negociações
• Papéis dos participantes da negociação
• Negociação
• Canais de comunicação
• Estabelecendo rapport (empatia) durante a negociação
• Sintonia fina na comunicação

Carga Horária: 8 horas

PALESTRA: ATENDA BEM E VENDA MAIS

O grande diferencial competitivo no mercado atual é o atendimento aos clientes.

Seja pessoalmente, por telefone e até por e-mail, ter profissionais orientados e preparados para buscar a satisfação dos clientes já no atendimento, certamente aumentará as possibilidades de vendas.

O atendimento bem feito tem um peso muito maior que o preço na decisão pela compra.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Carga Horária: 3 horas

PALESTRA: FEEDBACK: FALAR E OUVIR

Melhorar sempre é um objetivo que se busca continuamente. Portanto, é necessário estar disposto a mudar, aprender e acrescentar.

Uma ferramenta extremamente valiosa para que a mudança aconteça envolve todo o movimento que compõe as relações interpessoais dentro de uma organização: o feedback. As pessoas que estão ao seu lado são ótimas fontes de informações para o desenvolvimento profissional.

O objetivo do feedback é edificar, construir, trazer uma visão diferente que se deve analisar, absorver e evoluir, melhorando nosso desempenho.

Lembre-se: o feedback é um presente.

Conteúdo Programático:

• Processo de comunicação
• Importância do feedback
• Objetivo do feedback
• Feedback x Crawback
• Preparar o feedback
• Dar o feedback
• Evoluir

Carga Horária: 3 horas

CURSO: MASP - METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Problemas podem ocorrer durante a execução das atividades. As soluções podem ser simples e rápidas ou demandam uma análise mais detalhada.

O foco principal desta análise é eliminar as causas para evitar a reincidência que acarreta em perdas e prejuízos.

O MASP é uma metodologia que engloba várias ferramentas para identificar claramente o problema e suas causas, estabelecendo as ações para eliminá-las.

• FERRAMENTAS GERENCIAIS
• Conceituação do ciclo "PDCA"
• Paralelo DEMAIC x PDCA x MASP
• Diagrama de causa e efeito
• Técnica de "Brainstorming"
• Técnica do PORQUES
• 5W3H
• Diagrama de fluxo do processo
• FERRAMENTAS ESTATÍSTICAS
• Folha de verificações
• Estratificações
• Gráfico de Pareto
• Histograma
• Diagrama de dispersão, gráficos de controle
• FERRAMENTAS PARA ANÁLISE E SOLUÇÕES DE PROBLEMAS
• Identificação de problema ou dificuldade
• Solução da solução
• Observação, análise, definição, implantação da solução
• Verificação, padronização e conclusão

Carga Horária: 8 horas

CURSO: GD&T - INTERPRETAÇÃO BÁSICA

O objetivo deste treinamento é identificar e interpretar as tolerâncias geométricas indicadas nos desenhos de componentes e montagens de conjuntos.

O participante identificará a simbologia e interpretará o significado das tolerâncias, sua finalidade e importância e os pontos relevantes a serem observados durante a fabricação e montagem para que o trabalho realizado esteja dentro dos valores tolerados.

Conteúdo Programático:

• Definição de elementos geométricos
• Histórico de tolerância dimensional e geométrica
• Definição de FOS, AMES, MMC, LMC, MMB e LMB
• Simbologias padronizadas (ASME Y14.5M - 2009)
• Referências e quadro de controle
• Cálculo de bônus de tolerância geométrica em função do modificador
• Definição de cada tolerância geométrica
• Modificadores aplicáveis e zonas de tolerâncias
• Cuidados durante a fabricação em função das tolerâncias geométricas
• Exercícios de interpretação

Carga Horária: 8 horas

PALESTRA: MELHORANDO SEMPRE - A GESTÃO DA EVOLUÇÃO

Pequenas mudanças podem ter resultados impactantes para a empresa, tanto internamente quanto para os clientes. Se forem contínuas, tornam-se um estímulo a todos.

As melhorias podem ser aplicadas aos produtos, aos serviços, ao ambiente de trabalho, à forma de exposição e arrumação dos produtos, às pessoas (desenvolver o conhecimento). O objetivo é criar facilidades para sua equipe e para seus clientes.

Estabelecer uma metodologia de sugestão, análise e implantação de melhorias envolvendo a participação de todos é uma forma de ter um diferencial frente à concorrência.

Conteúdo Programático:

• Melhorar sempre
• Conceito Kaizen
• Dificuldade / problema
• Pró-atividade / reatividade
• Processo de melhoria
• PDCA

Carga Horária: 3 horas

PALESTRA: OVOS COM BACON: GRUPO, EQUIPE OU TIME?

Independente da atividade desempenhada, a qualidade dos produtos e serviços da empresa oferecida ao mercado é resultado da somatória do esforço e dedicação de todos. A busca de melhoria contínua é uma necessidade para se manter e crescer em meio à concorrência.

Para ter essa realidade na empresa, as atitudes de todos devem ser voltadas para a qualidade. Ou seja, todos comprometidos com os objetivos comuns estabelecidos.

Apresentar a origem da empresa e inserir as pessoas na história presente para a construção do futuro é o passo inicial para conquistar o comprometimento, criar sinergia e cumplicidade entre todos.

Conteúdo Programático:

• Você conhece a sua empresa?
• Definindo qualidade
• Clientes internos e externos
• A relação fornecedor-cliente
• Comunicação clara
• Você e a qualidade
• Você e o cliente
• Atitudes para a qualidade
• Evolução contínua
• Responsabilidade de todos
• Comprometimento de todos

Carga Horária: 4 horas

PALESTRA: ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA DOMÉSTICA

Fazer um orçamento e elaborar, juntamente com a família, um plano de RECEITAS x DESPESAS permite identificar "gastos ocultos" e estabelecer o equilíbrio financeiro, gerando saldo positivo.

Exercer o controle sobre os "gastos" e transformá-los em investimento mostrará o quanto é prazeroso administrar as finanças domésticas. Economizar não é guardar, mas sim investir de forma consciente o seu dinheiro.

E, lembre-se, problemas financeiros tendem a afetar a vida pessoal e profissional.

Conteúdo Programático:

• Sonhos e objetivos
• Questões importantes
• Passos para um orçamento familiar
• O que considerar?
• Gastos ocultos
• Consumismo e sociedade
• Renegociar as dívidas
• Aproveitar promoções

Carga Horária: 3 horas

PALESTRA: PROGRAMA 5S's

Apresentar os princípios e a importância do programa 5S´s para criar facilidades e agilizar a execução de qualquer atividade.

Ao compreender os objetivos, benefícios e requisitos do programa 5S´s, é possível detectar pontos que geram perdas em seu processo de trabalho, padronizar ações que podem ser corporativas proporcionando aumento da produtividade e, principalmente, compreender que a participação, envolvimento e comprometimento de todos é fundamental para obter resultados.

Conteúdo Programático:

• Histórico
• Objetivo do programa
• Conceituação de cada S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke)
• Objetivo de cada S
• Benefícios
• Dicas de como fazer
• Desenvolvimento do espírito de time

Carga Horária: 4 horas

CURSO: CEP - CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO

A função básica do controle estatístico do processo é padronizar a produção de forma a evitar a variabilidade.

O monitoramento do processo fornece informações para um diagnóstico mais eficaz na prevenção e detecção de defeitos/problemas nos processos avaliados, auxiliando no aumento da produtividade e evita desperdícios de matéria-prima, insumos, produtos.

Conteúdo Programático:

• Conceitos de controle estatístico do processo
• Causas especiais e causas comuns
• Capacidade do processo, curva normal
• Amostragem e suas principais técnicas
• Variabilidade em um processo produtivo
• Carta de controle e estabilidade de um processo

Carga Horária: 16 horas 


CURSO: FATORES HUMANOS NA AVIAÇÃO

O ser humano influi diretamente na segurança de uma aeronave. Há vários fatores que contribuem para que o risco seja aumentado que podem levar a graves consequências. 

Conteúdo Programático:

• A importância do fator humano
• O meio, a máquina, o homem
• Mitigar possibilidade de erros
• Conversando sobre erros
• Incidente x acidente
• Exemplos
• Quem é o homem:
• Características biológicas (vícios, fadiga, alimentação, preparo físico, sono inadequado, esforço repetitivo)
• Características psicológicas (memória, motivação, atenção/distração, estresse)
• Características sociais (preocupação com a família, preocupação financeira, término de relacionamento)
• Interações homem x homem
• Liderança
• Comunicação
• Influência dos pares
• Trabalho em equipe
• Interações homem x máquina
• Interações homem x ambiente
• Ruído
• Rotina
• Ergonomia
• Fatores organizacionais
• Hora extra
• Regulamentos / normas
• Documentação técnica – disponibilidade, acesso e qualidade
• Pressão do tempo (prazo)
• Efetivo insuficiente
• Mudança de atividades
• Objetivos
• Reflexões

Carga Horária: 8 horas