PALESTRA ATENDIMENTO: SATISFAÇÃO E VENDAS - TURMA 1

Nossa primeira turma da palestra Atendimento: Satisfação e Vendas foi realizada neste dia 26 de outubro. Infelizmente alguns inscritos ficaram pelo caminho e o grupo foi reduzido.

Foi um ótimo momento de aprendizado e troca de experiências, bastante participativo, o que só contribuiu e enriqueceu a palestra e ampliou o volume de informações. O conhecimento compartilhado foi a essência deste encontro gratificante.

Certamente esta foi a primeira de muitas que realizaremos e só podemos agradecer aos participantes da Copcentro e da Sissi & Patty Enxovais.

Abraços a todos.

Paulo Matsumura.

Como de costume, fotos e comentários.

- Carga horária maior, material personalizado e práticas entre o grupo. - Sandro Sanches

- Gostei da palestra, do ambiente e do jeito que você deixou o ambiente legal, sem deixar cansativo. - Luciellen da Silva

- Achei bem proveitoso, vou utilizar nos nossos atendimentos. - Andrea de Fátima Azevedo

- Se tiver mais cursos, pode chamar a gente. - Amanda Aline Nogueira

- Gostei muito da palestra, foi dinâmica e clara. - Márcia de Almeida Emerich

- A palestra foi ótima, pois dá espaço de aprender e de mostrar o que você aprendeu. - Natália Aparecida Morais

ALARMNET - SEGURANÇA NO PRESENTE, TRANQUILIDADE NO FUTURO

A pedido da Alarmnet Alarmes Monitorados, desenvolvemos uma palestra personalizada com o objetivo de alinhar as informações sobre a empresa para todos os colaboradores, desde sua origem até o futuro que se deseja alcançar.

O evento foi realizado no dia 25 de outubro, no Polo Hotel.

Contamos a história do Nivaldo, proprietário da Alarmnet, seus sonhos e percalços, para que todos conhecessem como surgiu a empresa. Falamos do presente, que passa por um momento de reestruturação e readequação, apresentando o organograma que esta sendo definido para que se atinja a profissionalização da gestão com atribuições claras de cargos, funções e responsabilidades e a estrutura hierárquica.

E, finalmente, mostramos o futuro que está sendo desenhado e que será construido com a contribuição de todos. Ficou claro que as ações em busca da satisfação do cliente no presente são a base sólida para que o futuro vire uma realidade gerando o crescimento da Alarmnet e dos profissionais que atualmente fazem parte da empresa.

E o desenvolvimento dos profissionais é um dos valores que a Alarmnet está implantando juntamente com ações para obter a qualidade de vida e o bem estar de todos.

De nossa parte, simplesmente podemos afirmar que foi sensacional estudar, analisar e apresentar todas estas informações e ter a certeza que temos mais uma parceira em nossa carteira de clientes.

Parabéns a todos e muito $uce$$o.

Paulo Matsumura.
 

OUTUBRO - MOTIVAR-SE PARA MOTIVAR

Neste dia 20 de outubro realizamos mais uma turma da palestra Motivar-se para Motivar.

Como sempre, nosso estímulo vem da oportunidade de conhecer e estar com pessoas novas, com experiências diferentes, que sempre nos trazem novos aprendizados. E saber que conseguimos compartilhar nosso conhecimento e contribuir para a evolução de todos, é a MOTIVAÇÃO para continuar em nossa jornada.

Agradecemos aos profissionais da Copcentro e da Dalura (representante OI Empresas) que nos fizeram companhia nesta palestra.

Paulo Matsumura.
 

Seguem alguns comentários e fotos.

- Muito bom o curso. Precisamos fazer mais cursos, que tal fazermos uma parceria.  - Amanda Aline Nogueira.

- Poderia ter mais dinâmica, mais participação dos presentes. - Deleverdi V. Silva Neto.

- Bom, aproveitamento dos cursos é muito bacana.  - Lucielen da Silva.

- Palestra muito boa, levarei muitas coisas dessa palestra para o resto da vida. - Thiago Coutinho de Souza.

INTERPRETAÇÃO DOS REQUISITOS NBR15100-2010 - GOODRICH SÃO CARLOS

Nos dias 8 e 15 de outubro, estivemos em São Carlos para realizar o curso Interpretação dos Requisitos da NBR15100-2010 para a Goodrich, empresa com atuação mundial na área de sistemas e serviços para a indústria aeroespacial e de defesa.

Com a abordagem devidamente personalizada para as necessidades da Goodrich, foi possível analisar e discutir cada requisitos da Norma para que ações sejam desenvolvidas em busca da conformidade e certificação.

Como sempre, foi gratificante a oportunidade de conhecer novas pessoas e ter a companhia de todos..

Sucesso sempre!!!

Paulo Matsumura.

Vejam algumas fotos:

GD&T NA MASSUCATO - CAMPINAS

Nos dias 1 e 15 de outubro realizamos mais uma turma do curso GD&T - Interpretação Básica para os profissionais da Massucato, empresa que atua na área de usinagem e ferramentaria de precisão, sediada em Campinas.

Foi gratificante a oportunidade de conhecer a Massucato e parte de sua equipe. Esperamos ter levado informações que contribuíram para o conhecimento de todos os participantes e que possam ser compartilhados com os demais profissionais.

Que este treinamento seja o início de uma parceria duradoura entre a Massucato e a Technet.

Abraços a todos.

Paulo Hiroshi Iwasaki

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Veja os conteúdos programáticos nos posts abaixo.

ATENDIMENTO: SATISFAÇÃO E VENDAS (LANÇAMENTO)

DE ATENDENTE A AGENTE DE RELACIONAMENTO

O grande diferencial competitivo no mercado atual é o atendimento aos clientes.

Seja pessoalmente, por telefone e até por e-mail, ter profissionais orientados e preparados para buscar a satisfação dos clientes já no atendimento, certamente aumentará as possibilidades de vendas.

O atendimento bem feito tem um peso muito maior que o preço na decisão pela compra. 

Conteúdo programático: 

• Por que se perde clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente
  

Investimento: R$ 50,00 por participante (desconto para grupo a partir de 3 pessoas).

Data: 26 de outubro (quarta-feira) - 19h00 às 22h00

Local: Polo Hotel - Rua República de Israel, 60 - SJC (próximo ao Centervale Shopping). 

Palestrante: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânio/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, Practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico. É diretor presidente da Technet Treinamentos.

Inscrições e informações: Paulo Hiroshi - 12 3916-4516 / 3916-6864

e-mail: paulo.iwasaki@technetbr.com.br

MOTIVAR-SE PARA MOTIVAR

COMO VOCÊ REAGE AOS ESTÍMULOS À SUA VOLTA?

 

A motivação é alvo de uma busca contínua. Todos querem estar motivados sempre, seja no lado pessoal quanto profissional. Uma equipe motivada é essencial para atingir as metas estabelecidas, tem ganhos na produtividade.

No entanto, para motivar outras pessoas é fundamental que você esteja motivado. Reconhecer em si quais sãos os fatores que o motivam é uma etapa importante para que se possa estabelecer um ambiente colaborativo e motivado.

Quais são os elementos que o motivam? Onde encontrá-los? E, principalmente, como você se mantem motivado?

Conteúdo Programático:

• O que é motivação
• Paradigmas
• Mudanças: reação e resistencia
• Estímulos positivos e negativos
• Motivando-se
• Motivar alguém

Investimento: R$ 50,00 por participante (desconto para grupo a partir de 3 pessoas).

Data: 20 de outubro (quinta-feira) - 19h00 às 22h00

Local: Polo Hotel - Rua República de Israel, 60 - SJC (próximo ao Centervale Shopping). 

Palestrante: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânio/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, Practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico. É diretor presidente da Technet Treinamentos.

Inscrições e informações: Paulo Hiroshi - 12 3916-4516 / 3916-6864

e-mail: paulo.iwasaki@technetbr.com.br