PALESTA SOLIDÁRIA "ATENDIMENTO - A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA" - JUN/2013 - TURMA MANHÃ

Recebemos o convite de nossa parceira SuperSAN para realizar uma palestra no Centro de Treinamentos do Vale Sul Shopping e nossa proposta foi abordar o tema atendimento visando levar informações que fossem úteis para profissionais que lidam com clientes em suas atividades diárias.

Desta forma, resumimos nossa palestra "Atenda Bem e Venda Mais", mantendo pontos importantes para que os participantes tivessem dicas importantes e aplicáveis.

Foram duas turmas e neste post estão algumas fotos e comentários da turma da manhã.

Juntamente com a SuperSAN, aproveitamos esta oportunidade para realizar uma ação solidária arrecadando alimentos não perecíveis que foram doados para a ACASEM, localizada no Jardim Itapuã, zona leste de São José dos Campos, que proporciona várias atividades para a comunidade local, em especial, artes marciais. A arrecadação envolvendo as duas turmas foi de 60 kg.

Nossos agradecimentos pela companhia de todos e, em especial, para a Elena e Audrey da SuperSAN, pela oportunidade, e ao Mikio do Vale Sul Shopping, pelo apoio dado para o sucesso deste evento.

Paulo Matsumura

- "Gostei muito da palestra, aprendi várias técnicas. Vou levar tudo para o meu dia a dia como vendedora." - Jéssica Aparecida dos Santos Ribeiro.

- "A palestra foi muito bem organizada e desenvolvida, teve a participação do público." - Jaqueline Lopes Ribeiro.

- "Boa palestra, conselhos e sugestões que sempre ajudam para a melhoria do atendimento." - Rita Donizeti Natali Ravara.

- "Gostei muito da palestra, bem ministrada e com um teor ótimo, tirando todas as dúvidas e nos demonstrando a forma correta de agirmos." - Carlos José Rosati.

- "Chegamos ao ponto em que entendi todo o valor do que eu faço ao atender ao atender as pessoas!" - Patrícia Martins da Silva.

- "Palestra muito instrutiva, muito bem elaborada, pois mostrou-me o quanto meu trabalho como atendente é importante." - Ariani Faria Santos.

- "A palestra foi bem apresentada, dando assim às pessoas que participaram a certeza de que a boa impressão é que fica." - Ester R. Moreira.

- "Palestra super dinâmica e interessante. Coisas simples que influenciam nos atendimentos do dia a dia." - Mairane de Alencar.

- "Esta palestra foi muito produtiva, pois com ela aprendi como lidar com o cliente, saber tratá-lo de maneira correta." - Elaine Rosa dos Santos.

PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS "IN COMPANY" - NOSSA COOPERATIVA - 25/06/2013

O mais novo cliente atendido em 2013 é a Nossa Cooperativa que comporta atualmente a CooperJohnson, a Superativa Seguros e Consumo e a ESSE Espaço Cultural.

Personalizamos alguns slides e as informações apresentadas, adaptando nossa palestra às características e necessidades da Nossa Cooperativa.

Nossa expectativa é ter agregado conhecimento a todos e proporcionado recursos para melhoria profissional e pessoal dos participantes.

Nossos agradecimentos pela companhia de todos e, em especial, para a Giane e a Ennelise que nos proporcionaram esta oportunidade.

Paulo Matsumura

- "Apreciei muito a palestra e concordo que temos que focar a satisfação do associado. Aprendi em vários cursos que temos que ter em mente que a melhoria tem que ser contínua." - Célia Regina da Silva.

- "Foi uma palestra bem objetiva e clara. Gostei muito. Parabéns e obrigada." - Daniele Rangel Silva.

- "Gostei muito do treinamento e acredito que mudanças devem acontecer, principalmente, no atendimento. Porém, tenho um conceito: atender é uma virtude que nem todos têm." - Jessica Caroline Freitas de Oliveira.

- "Ótimas dicas para o atendimento ao cliente." - Nanci Jiunchetti.

- "Excelente, muito bem colocado os temas abordados." - Taís Paula de Souza.

- "Vídeo concepção (espermatozóides) é ótimo!!!" - Marcos Godoy.

- "Adorei, foi muito bom. Parabéns." - Cleonice Barbosa dos Santos.

PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS REALIZADA - 18/06/2013

Mais uma turma da palestra Atenda Bem e Venda Mais realizada em 2013. Desta vez contamos com profissionais da Program Moda, Grupo Elite Imóveis e Vale Petróleo.

Mantendo a abordagem costumeira, apresentamos informações para realizar um bom atendimento, entendendo e satisfazendo a necessidade do cliente. 

Agradecemos a companhia esperando reencontrá-los em outras oportunidades.

Paulo Matsumura

- "Adorei! Tenho certeza que foi muito bom para toda a equipe da Imobiliária Elite Imóveis." - Alexandra Reigadas.

- "Muito bom, agradeço a oportunidade." - Marisa Arantes Machado.

- "Muito bom, assuntos bem interessantes. Fiquei em dúvida sobre algumas coisas, mas creio que no decorrer do meu trabalho vou aprender. Parabéns!" - Larissa Santos.

TURMA JUNHO REALIZADA - CURSO LIDERANÇA E SINERGIA

A turma de junho do curso Liderança e Sinergia teve a participação de profissionais das empresas GigaVale Atacado, TechDuto e Newco.

Grupo reduzido permitiu a maior interação e troca de informações entre os participantes, enriquecendo o conteúdo com as situações e experiências de cada empresa e seu segmento.

Todos identificaram pontos importantes de melhorias para atingir maior produtividade e lucratividade, além de valorizar um ambiente de trabalho saudável e harmônico. 

Agradecemos a companhia com o sentimento de dever cumprido.

Paulo Matsumura

- "Adorei fazer o curso. Muitas informações precisas e de fácil entendimento. Entrosamento 100%." - Marcia Donisete Araujo.

- "Infelizmente é pouco tempo de curso, gostaria que fosse maior, pois o que aprendi foi e está sendo muito útil." - Samuel de Siqueira dos Santos.

- "Com esse curso, muda minha forma de pensar como líder e como pessoa e é bastante produtivo." - José Edno Alves de Sousa.

TURMA JUNHO - ATENDIMENTO - A PRIMEIRA IMPRESSÃO É QUE FICA!

PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS 

Em 2013, estas empresas já treinaram seus profissionais: CP Acessórios/Center Pan, Sorvetes Napoli, Technolife, Vale Truck, Plastic Mangueiras, Academia Espaço 13, Velas Italuz, INPG, Armazém dos Filtros, JR Seguros, Mentor Idiomas, Polo Team, Clínica Dentista Popular, 5àsec, Instituto São José, Carimbos Estoril, Farmácia Formularte, Magma Ótica, Editora Mogiana, Decor Paisagismo, Empresas Vale, Salão Central, Zanni Acessórios, Buffet Quebra-Cabeça, WR Modelos, SegPlanet, Instituto Dr. Newton Ribeiro, Latte Miele, Jaal, Tatiane Bueno Imóveis, Vale Vida, Nofuso Distribuidora, Airvale, MedNet. Agora é a sua vez!

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Data: 18 de junho de 2013 - 19h00 às 22h00

Local: Fatos Contábil - Unidade de Desenvolvimento - Rua Nassau, 82 - Vila Rubi - SJC (paralela à Adhemar de Barros - referência entrar na esquina da Itali Genils Pizza).

Investimento: R$ 50,00 por participante (incluso coffee break). Desconto de 20% para grupo a partir de 3 pessoas.

Palestrante: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 18 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos. 

Inscrições: technet@technetbr.com.br

12 3916-4516 / 3916-6864