MASP - METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - 26 A 27/02/2014

Resolver problemas não é uma ciência exata como a matemática. No entanto, existe uma metodologia com ferramentas que facilitam identificar a causa e estabelecer ações para implementar a solução.

MASP - METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

TURMAS COM POUCOS PARTICIPANTES.

MAIOR APROVEITAMENTO E INTERAÇÃO.
FOCO NA APLICAÇÃO DAS FERRAMENTAS.

O MASP é a metodologia que engloba várias ferramentas para identificar claramente o problema e as suas causas, estabelecendo as ações para eliminá-las.

FERRAMENTAS GERENCIAIS

* Conceituação do Ciclo "PDCA"

* Diagrama de Causa e Efeito

* Técnica de "Brainstorming"

* Técnica do 5W1H

* Técnica do PORQUES

* Diagrama de Fluxo do Processo

FERRAMENTAS ESTATÍSTICAS

* Folha de Verificações

* Estratificações

* Gráfico de Pareto

* Histograma

* Diagrama de Dispersão, Gráficos de Controle

FERRAMENTAS PARA ANÁLISE E SOLUÇÕES DE PROBLEMAS

* Identificação do Problema ou Dificuldade

* Solução da Solução

* Observação, Análise, Definição, Implantação da Solução

* Verificação, Padronização e Conclusão

Carga horária: 8 horas

Data: 26 a 27 de fevereiro de 2014 - 18h00 às 22h00

Investimento: R$ 180,00 por participante (Desconto para grupo com 3 pessoas)

Local: Av. Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado Paróquia Coração de Jesus)

Inscrições e informações: 12 3916-4516 / 3916-6864

technet@technetbr.com.br

TURMA REALIZADA CURSO LIDERANÇA E SINERGIA - 10 A 12/02/2014

A primeira turma de 2014 do curso Liderança e Sinergia foi realizada no período de 10 a 12 de fevereiro. Os participantes eram das empresas Jaal, Vale Lubrificantes, CGC Elétrica, Pesola e Gutenbier.

Como sempre, observamos que há muitas situações em comum, independente da área de atuação, e que a rotina faz com que certos pontos simples deixem de ser observados, interferindo nos resultados da empresa.

Diversificando os exemplos, criamos facilidades para auxiliar na compreensão de todos.

Agradecemos a companhia de todos e tenham a certeza que foi muito gratificante a troca de experiências que ocorreu nestes três dias.

Paulo Matsumura

- "Curso interessante com muitos exemplos e interação dos participantes. consegue passar coisas que são óbvias, mas que muitas vezes não conseguimos perceber e compreender." - Sérgio Nogueira Cintra Junior.

- "Ótimo dinamismo do instrutor." - João Claro da Silva.

- "Instrutor dinâmico, interativo, envolvente. Faz o envolvimento de uma maneira a não ser percebido pelo participante." - José Aparecido Costa.

- "Curso muito bacana, interessante, dinâmico. 100% aproveitamento". - Marcos Henrique Fornel.

CURSO FATORES HUMANOS NA AVIAÇÃO - UTC AEROSPACE - 05/02/2014

Realizamos mais um treinamento para os profissionais da UTC Aerospace, sediada em Atibaia. Uma nova turma do curso Fatores Humanos na Aviação onde abordamos vários elementos que podem interferir no trabalho das pessoas e criar condições de rispo para as aeronaves.

Foi gratificante retornar a UTC e agradecemos a companhia de todos tendo a certeza de termos contribuído para o crescimento dos profissionais e da empresa.

Paulo Matsumura

- "Ótimo conhecimento." - Marcelo Rebello.

- "Boa eloquência e ótima performance para manter o foco do treinamento." - Agner Domingos.

- "Interação com o publico alvo." - Andre Segatto.

- "Conhecimento técnico do instrutor e as analogias feitas no decorrer do curso. Paulo tem habilidade de passar o conteúdo e tornar o treinamento agradável". - Eliane Silva.

- "Vasto conhecimento do instrutor no assunto abordado." - Fabio Renato.
- "Boa dinâmica." - Antonio Marcio.
 

PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 24/02/2014 - 3 HORÁRIOS

TRÊS HORÁRIOS PARA SUA ESCOLHA

PALESTRA
ATENDA BEM E VENDA MAIS 

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Data: 24 de fevereiro de 2014

Escolha o melhor horário:

1. Turma 1: 08h30 às 11h30
2. Turma 2: 14h00 às 17h00
3. Turma 3: 19h00 às 22h00

Local: Dan Inn Hotel - Av. Dr. João Guilhermino, 287 - Centro - SJC (em frente Drogaria São Paulo).

Investimento: R$ 50,00 por participante (incluso coffee break e certificado). Desconto de 20% para grupo a partir de 3 pessoas.

Palestrante: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 18 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos. 

Inscrições: 12 3916-4516 / 3916-6864 - technet@technetbr.com.br

CURSO A PNL NA NEGOCIAÇÃO - 18 A 19 DE FEVEREIRO 2014

A PNL NA NEGOCIAÇÃO

Negociações ocorrem a todo instante. Podem ser comerciais ou internas, entre funcionários e/ou setores da empresa, definindo ações corporativas.

É importante preparar-se para a negociação e criar facilidades estratégicas conforme as características dos participantes para adaptar-se rapidamente ao direcionamento que a negociação possa tomar.

Mesmo preparado, se a comunicação não estiver adequada, dificuldades surgirão.  A aplicação de princípios de PNL (programação neurolinguística) para estabelecer uma sintonia fina na forma de comunicar-se com seu interlocutor, ampliará a possibilidade de obter resultados positivos.

As técnicas visam tornar as negociações mais objetivas, rápidas e participativas, bem como mostrar os papéis dos participantes de uma negociação, ressaltando a relação interpessoal.

Conteúdo Programático:

• Tipos de negociações
• Planejamento para as negociações
• Papéis dos participantes da negociação
• Negociação
• Canais de comunicação
• Estabelecendo rapport (empatia) durante a negociação
• Sintonia fina na comunicação 

Investimento: R$ 200,00 por participante (incluso apostila, certificado e coffee break) - Desconto para grupo a partir de 3 pessoas.

Carga horária: 8 horas

Data: 18 a 19 de fevereiro de 2014 -  18h00 às 22h00

Local: Technet Treinamentos - Av. Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado Paróquia Coração de Jesus).

Instrutor: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 18 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos.

Inscrições e informações: 12 3916-4516 / 3916-6864 - technet@technetbr.com.br

CURSO LIDERANÇA E SINERGIA - 10 A 12 DE FEVEREIRO DE 2014

Profissionais destas empresas já participaram deste treinamento: Mentor Idiomas, Pointcar, Gutenbier, Digiana Jóias, Filre, TechDuto, GigaVale Atacado, Newco, Almeida Porto & Associados, Cipolatti, Jaal, Glassvale, Globo Usinagem, Virage Mitsubishi Motors, Proshock, WRL Seguros, Dpaschoal, Marmoraria Arantes, Famac Construtora, Caminha Cão, Domínio Zeladoria, Pet Cursos, Nakasone Contábil, Arcante, Boards Automation, Persolo, Louis Dreyfus Comoditties. Agora é a sua vez.

CURSO LIDERANÇA E SINERGIA

O foco da liderança é controlar as pessoas e administrar o processo ou administrar as pessoas e controlar o processo?

Mais que distribuir tarefas e cobrar resultados, o líder deve criar facilidades para sua equipe, antevendo possíveis problemas, e valorizar as pessoas, conquistando o respeito de todos. 

Seu estilo de liderança é autocrático, analítico, democrático ou liberal? E na visão de seus liderados? 

E para que todos se envolvam e participem da busca das metas estabelecidas, é fundamental desenvolver a sinergia no grupo.

SINERGIA - do Grego synergia, cooperação < sýn, juntamente + érgon, trabalho > - a união harmoniosa de todos para o alcance de um benefício ou um propósito comum.

O líder moderno deve ter atitudes e ações para estabelecer um ambiente saudável, onde o respeito às individualidades e confiança no outro são alguns dos pilares.

O que é importante: metas atingidas e equipe desmotivada e insatisfeita ou metas atingidas e equipe motivada e satisfeita?

Pessoas motivadas tornam-se comprometidas com elevada produtividade.

Conteúdo Programático:

• Conceito de liderança moderna e participativa
• Estilos de liderança
• Verdadeira participação na equipe de trabalho
• Formas e barreiras de comunicação
• Conhecer as pessoas e acompanhar acontecimentos
• Ambientes com sinergia
• Delegação de poderes - agilizando decisões
• Reconhecimento e motivação da equipe
• Paradigmas - entrave da criatividade
• Consequências de comportamentos resistentes a mudanças
• Estabelecimento de metas e itens de controle

Carga Horária: 12 horas

Data: 10 a 12 de fevereiro de 2014 - 18h00 às 22h00

Investimento: R$ 300,00 por participante dividido em 2 parcelas de R$ 150,00 ou R$ 250,00 à vista (cliente Empresas Vale ganha mais 10% de desconto)

Local: Technet Treinamentos - Avenida Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado Paróquia Coração de Jesus).

Instrutor: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, Practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 18 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos. 

Inscrições: 3916-4516 / 3916-6864 - technet@technetbr.com.br