quinta-feira, 8 de maio de 2014

REALIZAMOS PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 29/04/2014 - TURMA NOITE

A turma da noite desta edição da palestra Atenda Bem e Venda Mais no Dan Inn Hotel superou nossas expectativas em relação ao número de participantes. Tivemos que solicitar a troca de sala para termos vagas suficientes.

Com profissionais da CD Rodas, Gelovale, Remyntima Lingerie, Redeorto, Não + Pêlo Centervale, Valport, Gold Copy, Maferaço, Marmoraria Bella Arte, EXP Imóveis, CKR Digital, Menezes Pneus, Restaurante Sabor e Prosa, Technolife e Marcenaria Diferencial, foi uma experiência gratificante.

Com tantas empresas diferentes, foi um desafio apresentar o maior número de informações úteis para todos em função das características dos produtos/serviços e do público alvo atendido por cada uma.

Agradecemos a companhia de todos com a certeza de termos contribuído para o desenvolvimento pessoal e profissional.

Paulo Matsumura


- "Gostei muito da palestra, vou usar o que aprendi hoje. Obrigada!" - Talissa Souza.
- "Muito bom, adorei a palestra." - Tatieli Fernanda Mota.
- "Sugestão: casos do dia a dia, de atendimento a clientes exigentes, mais irritados e como proceder em determinadas situações difíceis." - Amanda Salgado Coelho.
- "Palestra satisfatória, com importantes informações para o auxilio do dia a dia." - Viviane F. Corrêa dos Santos.
- "Melhorar a qualidade dos balões nos slides. Às vezes, a cor do fundo se misturava com as letras gerando uma dificuldade na leitura." - Rolf Bald Junior.
- "Ótima palestra." - João Gabriel Silveira Pinto.
- "Não usou o tempo de forma satisfatória." - Talita Mara Araujo de Siqueira.
- "Palestra muito boa, o palestrante tem conhecimento e consegue entreter o público do início ao fim." - Marcia Bald.
- "Muito boas as dicas." - Erlania A. de Lira.
- "Pontualidade para o inicio e término do treinamento." - Sintique M. Gasana.
- "Ótima, super dinâmica e compreensivo." - Gabriela Cristina Pereira.
- "Paulo, não permitir que os participantes interfiram muito no seu trabalho de condução da palestra com interrupções fora do contexto." - Gabriel José de Souza Filho.

REALIZAMOS PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 29/04/2014 - TURMA TARDE

A turma da tarde da palestra Atenda Bem e Venda Mais realizada em 29 de abril no Dan Inn Hotel, teve participantes de algumas empresas que já estiveram conosco na turma da manhã. As empresas foram a Espaço A Cabeleireiros, Kapital Imóveis, Academia Uniclo, Mentor Idiomas, Vivace Farmácia, Escola ITS/Uninter e Park Idiomas Jacareí.

Esta turma teve profissionais com muitas experiências e ações focadas na excelência no atendimento que contribuíram para o conteúdo que apresentamos. Foram contribuições de grande valia para todos.

Agradecemos a companhia de todos com a certeza de termos contribuído para o desenvolvimento pessoal e profissional.

Paulo Matsumura


- "Gostei muito da palestra, me acrescentou coisas interessantes. Com certeza, daqui pra frente, atendenderei bem melhor meus clientes." - Patricia Venâncio da Silva.
- "Gostei muito da palestra, consegui tirar muitas dúvidas." - Katia Cristina.
- "Espero, em outras oportunidades, participar de outros treinamentos que através dos mesmos venho me capacitar para melhor servir e ao mesmo tempo tem sucesso." - Julio Couto.

REALIZAMOS PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 29/04/2014 - TURMA MANHÃ

Em mais uma edição da palestra Atenda Bem e Venda Mais em 3 horários no mesmo dia no Dan Inn Hotel, esta é a turma da manhã em que os participantes eram da Allegro, Kapital Imóveis, Fran´s Café Anchieta, Não + Pêlo Centervale, Academia Uniclo, Subway, Mentor Idiomas, Escola ITS/Uninter e EXP Imóveis.

Foi mais uma oportunidade para conhecer várias empresas de São José dos Campos que buscam a melhoria e o desenvolvimento de seus negócios através da orientação, preparação e valorização de seus profissionais.

Agradecemos a companhia de todos com a certeza de termos contribuído para o desenvolvimento pessoal e profissional.

Paulo Matsumura


- "Aprendi muita coisa em poucas horas e isso foi muito bom para mim." - Luciana Barbosa Corrêa.
- "Gostei muito, parabéns pelo trabalho de vocês." - Priscila Nascimento.
- "Ótimo, mais tempo." - Alecsandra Castro de Campos de Lima.
- "Foi muito bom." - Flávia Escobar Garcia de Morais.
- "Parabéns pelo evento." - Welida Lemes Viana.
- "Melhoras no som. Às vezes, foi difícil entender o palestrante." - Rosângela Silva.
- "Palestra bem dinâmica." - Danusa Guedes Sato.

terça-feira, 8 de abril de 2014

PRÓXIMA TURMA PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 29/04/2014

TRÊS HORÁRIOS PARA SUA ESCOLHA

PALESTRA
ATENDA BEM E VENDA MAIS 

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:
  • Por que se perdem clientes?
  • O atendente
  • Papel do atendente
  • Postura de atendimento
  • Apresentação pessoal
  • Conhecer os produtos/serviços da empresa
  • Comunicação
    • Ouvir ou escutar
    • Ruídos na comunicação
    • Palavras e frases apropriadas
  • Atendimento ao telefone
    • Motivação e entusiasmo
    • A voz no tom correto
    • Script do atendente
  • Atendimento por e-mail
    • Escrita adequada
  • O cliente nervoso
  • Lidando com reclamações
  • Gafes no atendimento
  • Impressões finais do cliente

Data: 29 de abril de 2014

Escolha o melhor horário:
  1. Turma 1: 08h30 às 11h30
  2. Turma 2: 14h00 às 17h00
  3. Turma 3: 19h00 às 22h00

Local: Dan Inn Hotel - Av. Dr. João Guilhermino, 287 - Centro - SJC (em frente Drogaria São Paulo).

Investimento: R$ 50,00 por participante (incluso coffee break e certificado). Desconto de 20% para grupo a partir de 3 pessoas.

Palestrante: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 18 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos. 

Inscrições: 12 3916-4516 / 3916-6864 - technet@technetbr.com.br

AVIANCA STANDARD PRACTICES - TURMA ABRIL 2014

Conforme nossa programação de treinamentos mensais com a Avianca, que vai até dezembro, esta é a turma de abril.

Os instrutores responsáveis são o Fábio e o Péricles.

Os profissionais são de várias bases da Avianca em todo o Brasil.

Agradecemos a companhia e participação de todos.