ATENDIMENTO -> A PRIMEIRA IMPRESSÃO É QUE FICA - 22/05

PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS 

Em 2013, estas empresas já treinaram seus profissionais: INPG, Armazém dos Filtros, JR Seguros, Mentor Idiomas, Polo Team, Clínica Dentista Popular, 5àsec, Instituto São José, Carimbos Estoril, Farmácia Formularte, Magma Ótica, Editora Mogiana, Decor Paisagismo, Empresas Vale, Salão Central, Zanni Acessórios, Buffet Quebra-Cabeça, WR Modelos, SegPlanet, Instituto Dr. Newton Ribeiro, Latte Miele, Jaal, Tatiane Bueno Imóveis, Vale Vida, Nofuso Distribuidora, Airvale, MedNet. Agora é a sua vez!

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Data: 22 de maio - 19h00 às 22h00

Local: Fatos Contábil - Unidade de Desenvolvimento - Rua Nassau, 82 - Vila Rubi - SJC (paralela à Adhemar de Barros - referência entrar na esquina da Itali Genils Pizza).

Investimento: R$ 50,00 por participante (incluso coffee break). Desconto de 20% para grupo a partir de 3 pessoas.

Palestrante: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 18 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos. 

Inscrições: technet@technetbr.com.br

12 3916-4516 / 3916-6864

MOTIVAR-SE PARA MOTIVAR - 7 DE MAIO - POLO HOTEL

MOTIVAR-SE PARA MOTIVAR

 

A motivação é alvo de uma busca contínua. Todos querem estar motivados sempre, seja no lado pessoal quanto profissional. Uma equipe motivada é essencial para atingir as metas estabelecidas, tem ganhos na produtividade.

No entanto, para motivar outras pessoas é fundamental que você esteja motivado. Reconhecer em si quais sãos os fatores que o motivam é uma etapa importante para que se possa estabelecer um ambiente colaborativo e motivado.

Quais são os elementos que o motivam? Onde encontrá-los? E, principalmente, como você se mantém motivado?

Conteúdo Programático:

• O que é motivação
• Paradigmas
• Mudanças: reação e resistência
• Estímulos positivos e negativos
• Motivando-se
• Motivar alguém

Data: 7 de maio - 19h00 às 22h00

Local: Polo Hotel - R. República de Israel, 60 - Jd. Oswaldo Cruz - SJC (próximo Habib´s Nelson D'Ávila).

Investimento: R$ 50,00 por participante (incluso coffee break). Desconto de 20% para grupo a partir de 3 pessoas.

Palestrante: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 18 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos. 

Inscrições: 12 3916-4516 / 3916-6864 -  technet@technetbr.com.br

PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - TURMA 19H00 - 23/04/2013

Finalizando o dia, a última turma da palestra Atenda Bem e Venda Mais que realizamos no Dan Inn Hotel neste dia 23 de abril, no horário das 19h00. Os participantes são da Carimbos Estoril, Farmácia Formularte, Armazém dos Filtros, Clínica Dentista Popular, Magma Ótica e Editora Mogiana.

Sempre facilitando a compreensão de todos quanto à importância de um bom atendimento, citando exemplos com situações possíveis em cada um dos segmentos das empresas participantes. Desta forma, cada profissional pode analisar a melhor forma de adaptar as informações apresentadas para as características de suas atividades e público.

Novas pessoas, novas empresas interagindo durante a palestra ampliando o aprendizado de todos nós. Agradecemos a companhia de todos, esperando revê-los em breve. 

Paulo Matsumura



Para estas palestras, nosso parceiro SuperSAN disponibilizou uma sanitização veicular para sortear entre os participantes das três turmas. E a ganhadora foi: Jéssica Friggi de Oliveira da Clínica Dentista Popular - unidade Jacareí.

- "Agradeço a palestra. Irá se muito útil para o meu dia-a-dia." - Millena R. S. Macedo.

- "Gostei, pois passa muita satisfação e boa vontade em lidar com o público e postura, o que pode e não pode fazer, como tratar bem nossos clientes." - Thais Aparecida de Fátima Luiz.

- "Gostei muito da palestra, muitas informações importantes." - Lais Paschoal Matos.

- "Excelente palestra voltada para o varejo, mesmo não sendo meu foco, pois atendemos em sua grande maioria pessoa jurídica. Excelente palestra e de grande valia, afinal, sempre atemos que melhorar, conhecimento nunca é demais!" - Thiago Ivo.

- "Muito bom! Clima leve e descontraído." - Camila Dominicali.

- "Esperava mais, talves o horário precise estender mais, com assuntos mais aprofundado." - Claudia Aparecida Joy de Souza.

- "Ótima palestra, muto bom o palestrante. Levarei bons conhecimentos." - Ana Carolina Priante Rodrigues.

- "Muito bom, produtivo. Quando houver outra oportunidade, gostaria de participar novamente." - Thais Priante Rodrigues.

- "O conteúdo foi muito bom, mas achei que a objetividade na minha área de trabalho foi muito relativa. Acrescentou bastante informações para o geral, mas não pra todas as situações na minha empresa especificamente." - Helena Carla Soares de Assis. 

- "Achei ótimo em partes. O bom foi que eu aperfeiçoei meus conhecimentos e o ruim é que ele mencionou muito um grupo de pessoas só. Acho que poderia ser melhor se todos participarem do mesmo jeito, isso ajudaria mais." - Fernanda Karoline Fernandes Damiano.

- "A palestra foi boa, mas achei que ele tratou dos assuntos de vendas apenas com o pessoal da mesma turma deixando de dar chance as outras pessoas de falarem." - Gabrielle F. de Almeida. 
- "Superou minhas expectativas." - Taynara de Sousa Silva. 

PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - TURMA 14H00 - 23/04/2013

Esta é a turma da tarde da palestra Atenda Bem e Venda Mais que realizamos no Dan Inn Hotel neste dia 23 de abril. Os participantes são da Clínica Dentista Popular, Brasil Polo Team, 5àSec, Instituto São José e JR Seguros. Tivemos, também, a companhia de nossos convidados Audrey e Rodolfo, da parceira SuperSan - unidade São José dos Campos, e Fábio, da parceira Fabaero.

A Clínica Dentista Popular teve profissionais das unidades Jacareí e Santa Izabel. Estes, aliás, mostraram muita vontade e determinação em chegar e participar em função dos desencontros envolvendo o transporte (vale uma menção honrosa, pois nem almoçaram para chegar no horário da palestra).

Novamente, procuramos facilitar a compreensão de todos quanto à importância de um bom atendimento através de exemplos com situações possíveis em cada um dos segmentos das empresas participantes. Desta forma, cada profissional pode analisar a melhor forma de adaptar as informações apresentadas para as características de suas atividades e público.

Novas pessoas, novas empresas interagindo durante a palestra ampliando o aprendizado de todos nós. Agradecemos a companhia de todos, esperando revê-los em breve. 

Paulo Matsumura



Para estas palestras, nosso parceiro SuperSAN disponibilizou uma sanitização veicular para sortear entre os participantes das três turmas. E a ganhadora foi: Jéssica Friggi de Oliveira da Clínica Dentista Popular - unidade Jacareí.

- "Aprendi que não existem clientes chatos." - Daniele Lira dos Santos.

- "Gostei muito da palestra, me esclareceu muitas dúvidas, me mostrou formas eficientes de se comunicar com os clientes." - Dauélyn Cendrette Ramos.

- "Conclui-se que a palestra foi muito bem elaborada, os slides tornando tudo mais interativo e menos cansativo aos olhos. Por fim, saio muito satisfeita!" - Larissa Naiara da Silva.

- "Gostei muito da palestra, bem dinâmica, e o instrutor bem criativo, sempre passando uma boa impressão sobre o assunto." - Letícia Aparecida Ferreira Diogo.

- "Achei bem simples e fácil de compreender o conteúdo." - Roberta Aparecida Serpa Pereira.

- "O conteúdo apresentado me motivou a participar dos demais eventos relacionados a Technet, na figura do palestrante. Parabéns!" - Fábio Anderson Santos.

- "Amei, só tenho elogios, foi muito produtivo e esclarecedor." - Eliana Vieira.

- "Gostei muito da palestra e aprendi bastante. Acho que se fosse acrescentada outra dinâmica, ficaria ainda melhor." - Tamires de Souza Alves da Silva.

- "Palestra ótima e super interessante. Vai me ajudar muito a melhorar minhas técnicas de atendimento ao cliente e várias outras situações da vida." - Rosiane de Oliveira Pereira. 

PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - TURMA 08H00 - 23/04/2013

Esta é a turma da manhã da palestra Atenda Bem e Venda Mais que realizamos no Dan Inn Hotel neste dia 23 de abril. Os participantes são do Armazém dos Filtros, JR Seguros, Clínica Dentista Popular, INPG, Brasil Polo Team e Mentor Idiomas.

Para facilitar a compreensão de todos quanto à importância de um bom atendimento, buscamos exemplificar com situações possíveis em cada um dos segmentos das empresas participantes. Desta forma, cada profissional pode analisar a melhor forma de adaptar as informações apresentadas para as características de suas atividades e público.

Como sempre, mais uma experiência gratificante para todos nós e agradecemos a companhia de todos, esperando revê-los em breve. 

Paulo Matsumura


Para estas palestras, nosso parceiro SuperSAN disponibilizou uma sanitização veicular para sortear entre os participantes das três turmas. E a ganhadora foi: Jéssica Friggi de Oliveira da Clínica Dentista Popular - unidade Jacareí.

- "Meu comentário atende para o lado do elogio, pois realmente não muito adepto a palestras e, mesmo assim, consegui absorver bastante conhecimento, dicas ... para poder aplicar no meu serviço. Agradeço pela oportunidade." - César Augusto Ricardo Motta.

- "Foi muito bom! Adorei." - Daniele de Carvalho.

- "Só tenho a parabenizar o conhecimento do instrutor Paulo Matsumura e que essa seja a primeira de muitas palestras que eu possa estar participando." - Fabiana Soares Vaz de Carvalho.

- "Quero participar de mais palestras." - Ana Claudia de Almeida.

- "Muito boa palestra." - Flávia Diana Santos Cruz.

- "As informações são transmitidas de forma clara e objetiva, interativa onde o que foi aprendido podemos aplicar no nosso trabalho no dia-a-dia!" - Rafaela Bianca Sodré Silva.

- "Sugestão: entrega por escrito de comentários da palestra, tipo uma encadernação / pequena apostila." - Joara Baliana.

- "Fiquei muito satisfeita com a palestra." - Letícia Matos de Lima.

 

CURSO GD&T - INTERPRETAÇÃO BÁSICA NA ITAKAR - 20/04/2013

No último dia 20 agregamos mais um cliente em nossa carteira, a Itakar, localizada na cidade de Itanhandu, MG.

A Itakar tem os seguintes produtos/serviços:

• Usinagem
• Calderaria
• Reboques rodoviários
• Ferramental
• Medição tridimensional

Os participantes atuam nas áreas de processo, produção e qualidade, sendo que alguns praticamente não tem contato com as indiçações de tolerãncia geométrica.

Utilizando a linguagem mais simplificada possível e ilustrando da melhor forma possível, todos conseguiram acompanhar as informações apresentadas e a interpretação contínua levará ao domínio dos termos e conceitos do GD&T. 

Particularmente, este treinamento teve um algo mais para a minha pessoa, pois foi a oportunidade de reencontrar o Heitor, amigo de longa data (mais de 30 anos - estudamos juntos na ETEP nos anos 80). O último encontro foi há 3 ou 4 anos atrás.

Um agradecimento especial a todos. Fui muito bem recebido e acolhido pelas pessoas e profissionais da Itakar.

A expectativa é de ter acrescentado para os que já tinham conhecimento e um novo aprendizado para aqueles que não tinham contato.

Paulo Hiroshi Iwasaki

- "Muito bom o curso, bem apresentado, material bom." - Miguel Tibúrcio.

- "Tempo bem coordenado, material de apoio bom." - Heitor Koeler Fonseca.

- "Exemplos práticos interessantes e esclarecedores." - Evandro Laurindo Ramos.

- "Carga horária insuficiente." - Edicarlos Ribeiro.

- "Apesar de não trabalhar na área que aplica a idéia do curso, foi de grande ganho para mim e para futuros trabalhos." - Max Felipe O. Meirelles.

- "Bom conhecimento, ótimo desempenho." - Rivaldo Reis Fonseca.