EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - GRATUITO ASSOCIADOS ACI

 EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

O CLIENTE FIEL É UM INTERESSADO QUE RECEBEU UM BOM ATENDIMENTO E SE TRANSFORMOU EM COMPRADOR.

COMO ESTÁ SEU ATENDIMENTO?

Conteúdo Programático:

• Por que se perde o cliente?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura do atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer o produto/serviço da empresa
• Comunicação
• Atendimento ao telefone
• Atendimento por email
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Instrutor: Paulo Matsumura – Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium – Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. É diretor presidente da Technet Treinamentos.

INVESTIMENTO SOLIDÁRIO:

• ASSOCIADO ACI – GRATUITO + 1 kg DE ALIMENTO NÃO PERECÍVEL
• NÃO ASSOCIADO – R$ 20,00 + 1 kg DE ALIMENTO NÃO PERECÍVEL

 (preferencialmente arroz, feijão, macarrão, óleo de soja)

Data: 15 de março – 19h00

LOCAL: ACI SÃO JOSÉ DOS CAMPOS

Rua Francisco Paes, 56 – Centro

São José dos Campos – SP

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES:

12 3904-4015

e-mail: eventos@acisjc.com.br

www.acisjc.com.br

Entidade beneficiada: Os alimentos arrecadados serão doados para a Creche Rosália Joana Scheid, mantida pela Obra Assistencial e Social Coração de Maria, situada à Rua Batatais, 13 – Bosque dos Eucaliptos – SJC.

APOIO

ATENDIMENTO: SATISFAÇÃO E VENDAS - 25/01/2012

A segunda turma da palestra Atendimento: Satisfação e Vendas foi realizada no dia 25 de janeiro de 2012 na sede da Technet Treinamentos, com a participação de profissionais da Odonto Satélite, Domini Artes, Marmoraria Arantes e Conexão Investimentos.

Com atuação em ramos diferentes, cada empresa tem uma forma de atendimento ao cliente mais frequente, além do próprio perfil de seu público alvo, o que proporcionou uma troca de experiência entre os próprios participantes, enriquecendo as informações apresentadas na palestra.

Certamente todos somaram mais recursos para a atingir a satisfação do cliente e aumentar sua competitividade para conquistar mais espaço no mercado.

Obrigado a todos, pois também aprendemos muito com vocês.

Abraços.

Paulo Matsumura

- Adorei o curso, pois o instrutor e seu auxiliar são muito prestativos e atenciosos. - Fernanda C. de Araujo.

- Fiquei satisfeito com a palestra e espero participar de mais palestras. - Leonardo Monteiro.

- Alguns vídeos de atendimentos são uma ótima ferramenta no conteúdo da palestra. - Luís Claudio da Fonseca Bernini.

MOTIVAÇÃO + ATENDIMENTO

Local: POLO HOTEL – Rua República de Israel, 60 – Jd. Oswaldo Cruz – SJC.

(próximo Centervale Shopping / Habib´s Nelson D’ávila)

Palestrante: Paulo Matsumura – Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium-Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. É diretor presidente da Technet Treinamentos.

Detalhes: página "CONTEÚDO PROGRAMÁTICO".

Inscrições e informações: Paulo Hiroshi - 12 3916-4516 / 3916-6864

e-mail: paulo.iwasaki@technetbr.com.br

Outros eventos:

• Entendendo a Filosofia Lean - 26/01 - 19h00 às 22h00
• Qualidade: Atitude e Comprometimento - 27/01 - 18h00 às 22h00
• Administração Financeira Doméstica - 31/01 - 19h00 às 22h00

ATENDIMENTO: SATISFAÇÃO E VENDAS (LANÇAMENTO)

DE ATENDENTE A AGENTE DE RELACIONAMENTO

O grande diferencial competitivo no mercado atual é o atendimento aos clientes.

Seja pessoalmente, por telefone e até por e-mail, ter profissionais orientados e preparados para buscar a satisfação dos clientes já no atendimento, certamente aumentará as possibilidades de vendas.

O atendimento bem feito tem um peso muito maior que o preço na decisão pela compra. 

Conteúdo programático: 

• Por que se perde clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente
  

Investimento: R$ 50,00 por participante (desconto para grupo a partir de 3 pessoas).

Data: 26 de outubro (quarta-feira) - 19h00 às 22h00

Local: Polo Hotel - Rua República de Israel, 60 - SJC (próximo ao Centervale Shopping). 

Palestrante: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânio/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, Practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico. É diretor presidente da Technet Treinamentos.

Inscrições e informações: Paulo Hiroshi - 12 3916-4516 / 3916-6864

e-mail: paulo.iwasaki@technetbr.com.br