EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - PARCERIA ACI SJC

PROJETO SOLIDAREDADE E CONHECIMENTO

Devido ao sucesso da primeira edição da palestra Excelência no Atendimento realizado em março com a parceria da Associação Comercial e Industrial de São José dos Campos, programamos outra para o dia 29 de maio, a partir das 19h00, na sede da ACI (Rua Francisco Paes, 56  - Centro).

Aproveitaremos a oportunidade para realizar mais uma ação solidária e arrecadar alimentos não perecíveis. A entidade beneficiada será a AME - Associação Maternal Espírita, situada à Rua Dr. Oscar Strauss, 344-350 - Bosque dos Eucaliptos - SJC.

Para inscrição, entrar em contato pelo telefone 3904-4014 ou pelo e-mail eventos@acisjc.com.br.

A palestra é gratuita para associados ACI mais a doação de um quilo de alimento não perecível (preferencialmente arroz, feijão, macarrão e óleo de soja) e para os não associados, R$ 20,00 mais o quilo de alimento.

Esperamos contar com a sua contribuição para o sucesso desta ação solidária.

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - GRATUITO ASSOCIADOS ACI

 EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

O CLIENTE FIEL É UM INTERESSADO QUE RECEBEU UM BOM ATENDIMENTO E SE TRANSFORMOU EM COMPRADOR.

COMO ESTÁ SEU ATENDIMENTO?

Conteúdo Programático:

• Por que se perde o cliente?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura do atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer o produto/serviço da empresa
• Comunicação
• Atendimento ao telefone
• Atendimento por email
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Instrutor: Paulo Matsumura – Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium – Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. É diretor presidente da Technet Treinamentos.

INVESTIMENTO SOLIDÁRIO:

• ASSOCIADO ACI – GRATUITO + 1 kg DE ALIMENTO NÃO PERECÍVEL
• NÃO ASSOCIADO – R$ 20,00 + 1 kg DE ALIMENTO NÃO PERECÍVEL

 (preferencialmente arroz, feijão, macarrão, óleo de soja)

Data: 15 de março – 19h00

LOCAL: ACI SÃO JOSÉ DOS CAMPOS

Rua Francisco Paes, 56 – Centro

São José dos Campos – SP

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES:

12 3904-4015

e-mail: eventos@acisjc.com.br

www.acisjc.com.br

Entidade beneficiada: Os alimentos arrecadados serão doados para a Creche Rosália Joana Scheid, mantida pela Obra Assistencial e Social Coração de Maria, situada à Rua Batatais, 13 – Bosque dos Eucaliptos – SJC.

APOIO

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Aproveite a promoção COMBO DE PRIMAVERA – faça MAIS por MENOS. Você se inscreve para um curso e participa da palestra “Motivar-se para Motivar” de graça ou tem desconto na inscrição para dois cursos.

VEJA OS CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS NOS POSTS ABAIXO.