PALESTRA: FEEDBACK: FALAR E OUVIR

Melhorar sempre é um objetivo que se busca continuamente. Portanto, é necessário estar disposto a mudar, aprender e acrescentar.

Uma ferramenta extremamente valiosa para que a mudança aconteça envolve todo o movimento que compõe as relações interpessoais dentro de uma organização: o feedback. As pessoas que estão ao seu lado são ótimas fontes de informações para o desenvolvimento profissional.

O objetivo do feedback é edificar, construir, trazer uma visão diferente que se deve analisar, absorver e evoluir, melhorando nosso desempenho.

Lembre-se: o feedback é um presente.

Conteúdo Programático:

• Processo de comunicação
• Importância do feedback
• Objetivo do feedback
• Feedback x Crawback
• Preparar o feedback
• Dar o feedback
• Evoluir

Carga Horária: 3 horas

Investimento: R$ 60,00 por participante (Desconto para grupo a partir de 3 participantes)

Data: 28 de maio de 2015 - 19h00 às 22h00 - vagas limitadas

Local: Av. Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado Paróquia Coração de Jesus).

Instrutor: Paulo Hiroshi - Engenheiro mecânico com atuação em métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas, suporte às áreas de produção, atendimento e suporte a clientes, coordenação de equipes. Desde 2000 na Technet Treinamentos, desenvolvendo e realizando treinamentos técnico-operacionais, qualidade, motivação e atitude e comprometimento em clientes como Embraer, Latapack-Ball, Eaton, Sobraer, Alestis, Louis Dreyfus, entre outros.

Inscrições e informações: 12 3916-6864 / 3916-4516

e-mail: paulo.iwasaki@technetbr.com.br

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - GRATUITO ASSOCIADOS ACI

 EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

O CLIENTE FIEL É UM INTERESSADO QUE RECEBEU UM BOM ATENDIMENTO E SE TRANSFORMOU EM COMPRADOR.

COMO ESTÁ SEU ATENDIMENTO?

Conteúdo Programático:

• Por que se perde o cliente?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura do atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer o produto/serviço da empresa
• Comunicação
• Atendimento ao telefone
• Atendimento por email
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Instrutor: Paulo Matsumura – Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium – Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. É diretor presidente da Technet Treinamentos.

INVESTIMENTO SOLIDÁRIO:

• ASSOCIADO ACI – GRATUITO + 1 kg DE ALIMENTO NÃO PERECÍVEL
• NÃO ASSOCIADO – R$ 20,00 + 1 kg DE ALIMENTO NÃO PERECÍVEL

 (preferencialmente arroz, feijão, macarrão, óleo de soja)

Data: 15 de março – 19h00

LOCAL: ACI SÃO JOSÉ DOS CAMPOS

Rua Francisco Paes, 56 – Centro

São José dos Campos – SP

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES:

12 3904-4015

e-mail: eventos@acisjc.com.br

www.acisjc.com.br

Entidade beneficiada: Os alimentos arrecadados serão doados para a Creche Rosália Joana Scheid, mantida pela Obra Assistencial e Social Coração de Maria, situada à Rua Batatais, 13 – Bosque dos Eucaliptos – SJC.

APOIO

PALESTRA FEEDBACK: FALAR E OUVIR - 28/02/2011

A primeira turma da palestra Feedback: Falar e Ouvir foi realizada no dia 28 de fevereiro com a participação de profissionais da Odontoclinic das unidades de Jacareí, São José dos Campos e Taubaté.

Mais uma vez, a troca de informações e experiências foi muito rica, fortalecendo o aprendizado de todos.

E, a partir de agora, a forma e o conteúdo do feedback passado na Odontoclinic deve contribuir para que sempre ocorra a evolução das pessoas e crescimento dos resultados estabelecendo a clareza no que se espera de cada um.

Lembrando que feedback é uma via de duas mãos: dar e receber, falar e ouvir.

Abraços a todos!

Paulo Matsumura
 

- "Receber novos conhecimentos é sempre bom. Informações da forma simples e inovadora como foram passados é de extremo resultado individual. Gostaria de manter contato para acesso geral da empresa." - Vanessa Paiva.

- "Acredito que esse curso agregou muito, vou praticar e vai ser muito importante para os meus resultados." - Priscila Soares Moraes.

- "Todo conhecimento é muito bom. Colocado em prática, melhor ainda." -  Flávia Emiliano.

- "Feedback é um assunto muito interessante. Visualizei pontos importantes para aplicar nos feedbacks dentro da empresa." - Priscila Soares Moraes.

- "Foi ótimo o curso. Tenho certeza que vai ser ótimo no meu dia-a-dia. Consegui colher bem as informações e agora é por em prática." - Paulo César Deodato Ramos.