AMPLIAR VENDAS, CATIVAR O CLIENTE - 30/10/2012

ATENDA BEM E VENDA MAIS 

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Data: 30 de outubro - 19h00 às 22h00

Local: Fatos Contábil - Unidade de Desenvolvimento - R. Nassau, 82 - Vila Rubi - SJC (paralela Adhemar de Barros - referência Itali Genils Pizza).

Investimento: R$ 50,00 por participante (incluso coffee break). Desconto de 20% para grupo a partir de 3 pessoas.

Palestrante: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 17 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos. 

Inscrições: technet@technetbr.com.br

12 3916-4516 / 3916-6864

PALESTRA REALIZADA MOTIVAR-SE PARA MOTIVAR - 10/10/2012

Dentro de nosso projeto de eventos regionallizados, mais uma palestra Motivar-se para Motivar foi realizada na Churrascaria e Buffet Gatinha Manhosa neste dia 10 de outubro.

Com a participação de profissionais da Padaria Sabor e Tradição, Pica Pau Som, HDS Informática e DDTel, compartilhamos uma visão diferenciada para a percepção dos estímulos e a transformação em ações positivas obtendo a automotivação.

O patrocínio da Academy School foi uma grande contribuição para que nosso projeto seja sedimentado e o Buffet Gatinha Manhosa torne-se uma opção de treinamentos para a região leste de São José dos Campos.

Mais uma vez, agradecemos a companhia e participação de todos, certos de termos plantado várias sementes para a melhoria das pessoas e dos profissionais e, consequentemente, evolução das empresas.

Paulo Matsumura.

- "Foi muito bom, sem dúvidas levarei para a vida profissional e pessoal. Parabéns!" - Lueli L. B. Marques.

- "Obrigado por estar aqui." - Rodrigo Almeida Ferreira.

- "Gostei muito da palestra, vai me ajudar muito a adquirir experiência na área de vendas." - Sabrina G. Marini.

- "Muito boa a palestra, bem dinâmica para passar o assunto." - Bruno de Almeida Souza.

- "Essa palestra me ajudou a ser mais determinada e enxergar de uma forma diferente a vida." - Sabrina G. Marini.

- "Som e microfone" - Sebastião R. Ferreira.

- "Gostei muito de participar, adquiri mais conhecimento." - Demetrius Sostenes da Silva.

- "Mais exemplos de situações." - Wellington Santos C. Carvalho.

MOTIVAR-SE PARA MOTIVAR - 10/10/2012

Veja mais detalhes na página "Conteúdo Programático".

PALESTRA ATENDA BEM E VENDA MAIS - 2/10/2012

Em continuidade de nossa parceria com a Churrascaria e Buffet Gatinha Manhosa para promover treinamentos regionalizados em São José dos Campos, realizamos a palestra Atenda Bem e Venda Mais neste dia 2 de outubro.

Nesta oportunidade, contamos com o patrocínio da Academy School - Callan Method, que tem 3 unidades (Vila Industrial - 3018-3479; Parque Industrial - 3023-9090; Vista Verde - 3902-1796) e o apoio da Balieiro Comunicação Visual (3902-4555).

A turma era composta por profissionais que atuam em segmentos bem distintos e buscamos adaptar as informações para serem úteis para cada um deles.

Mais uma vez, ressaltamos o ótimo coffee break oferecido pelo Buffet Gatinha Manhosa, variado e muito saboroso.

Muito obrigado pela presença de todos e tenham certeza que seus comentários são muito úteis para evoluirmos cada vez mais em nossos trabalhos.

Paulo Matsumura.

- "Gostei muito e estou mais informado sobre os modos de atendimento." - Rodrigo Silva Bezerra.

- "Já tenho algum tempo de comércio, mas aprendi muito com o curso." - Marcelo Miller de Oliveira.

- "Gostei muito da palestra, vai me ajudar muito a adquirir experiência na área de vendas." - Sabrina G. Marini.

- "Ótimo, mas procurar usar microfone para melhorar a comunicação." - Antonia Marcia de Souza.

- "Muito bom e organizado." - Stephanie Kim Dumbra.

- "Gostei muito da palestra, vou indicar!" - Carolina Aparecida da Silva Freitas.

- "Uma apostila com alguns dos assuntos abordados (dicas mais importantes) seria interessante." - Karla Miller.

- "Ótimo e muito bom." - Rozeli Cassio dos Santos.

- "Parabéns!" - Lueli Marques.

- "Palestra foi um pouco cansativa, mas acredito que foi principalmente pelo tempo sentado e o horário. Achei bastante interessante." - Amanda Torres dos Santos.

- "Instrutivo, criativo." - Conara Dutra AFonso de Faria.

- "Parabéns, gostei muito de aprender mais com vocês." - Tainara Andrade Coutinho.

- "Gostaria de dicas mais aprofundadas com relação a venda, tratamento aos clientes, etc. Porém, gostei de relembrar e refrescar as idéias do dia-a-dia" - Roseane de O. Rodrigues.

 

CURSO LIDERANÇA E SINERGIA - ÚLTIMA TURMA 2012

O foco da liderança é controlar as pessoas e administrar o processo ou administrar as pessoas e controlar o processo?

Mais que distribuir tarefas e cobrar resultados, o líder deve criar facilidades para sua equipe, antevendo possíveis problemas, e valorizar as pessoas, conquistando o respeito de todos.

E para que todos se envolvam e participem da busca das metas estabelecidas, é fundamental desenvolver a sinergia no grupo.

SINERGIA - do Grego synergia, cooperação < sýn, juntamente + érgon, trabalho > - a união harmoniosa de todos para o alcance de um benefício ou um propósito comum.

O líder moderno deve ter atitudes e ações para estabelecer um ambiente saudável, onde o respeito às individualidades e confiança no outro são alguns dos pilares.

O que é importante: metas atingidas e equipe desmotivada e insatisfeita ou metas atingidas e equipe motivada e satisfeita?

Pessoas motivadas tornam-se comprometidas com elevada produtividade.

Conteúdo Programático:

• Conceito de liderança moderna e participativa
• Estilos de liderança
• Verdadeira participação na equipe de trabalho
• Formas e barreiras de comunicação
• Conhecer as pessoas e acompanhar acontecimentos
• Ambientes com sinergia
• Delegação de poderes - agilizando decisões
• Reconhecimento e motivação da equipe
• Paradigmas - entrave da criatividade
• Consequências de comportamentos resistentes a mudanças
• Estabelecimento de metas e itens de controle

Carga Horária: 12 horas

Data: 17 a 19 de outubro - 18h00 às 22h00

Investimento: R$ 300,00 por participante dividido em 2 parcelas de R$ 150,00 ou R$ 250,00 à vista

Local: Polo Hotel - R. República de Israel, 60 - Jd. Oswaldo Cruz - SJC

DOBRADINHA ATENDIMENTO E MOTIVAÇÃO

ATENDA BEM E VENDA MAIS 

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Data: 2 de outubro - 19h00 às 22h00

MOTIVAR-SE PARA MOTIVAR

A motivação é alvo de uma busca contínua. Todos querem estar motivados sempre, seja no lado pessoal quanto profissional. Uma equipe motivada é essencial para atingir as metas estabelecidas, tem ganhos na produtividade.

No entanto, para motivar outras pessoas é fundamental que você esteja motivado. Reconhecer em si quais sãos os fatores que o motivam é uma etapa importante para que se possa estabelecer um ambiente colaborativo e motivado.

Quais são os elementos que o motivam? Onde encontrá-los? E, principalmente, como você se mantem motivado?

Conteúdo Programático:

• O que é motivação
• Paradigmas
• Mudanças: reação e resistencia
• Estímulos positivos e negativos
• Motivando-se
• Motivar alguém

Data: 10 de outubro - 19h00 às 22h00

Palestrante: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 17 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos.