NOVAS TURMAS ATENDIMENTO + MOTIVAÇÃO - GANHE DESCONTO

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PALESTRA

ATENDA BEM E VENDA MAIS 

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Data: 20 de maio de 2015 - 19h00 às 22h00

Local: Avenida Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado Paróquia Coração de Jesus).

Investimento: R$ 60,00 por participante (incluso coffee break e certificado). Desconto para grupo a partir de 3 pessoas - R$ 50,00 por participante.

PALESTRA
MOTIVAR-SE PARA MOTIVAR

Quais são os elementos que o motivam? Onde encontrá-los? E, principalmente, como você se mantém motivado?

Conteúdo Programático:

• O que é motivação
• Paradigmas
• Mudanças: reação e resistência
• Estímulos positivos e negativos
• Motivando-se
• Motivar alguém

Data: 26 de maio de 2015 - 19h00 às 22h00

Local: Avenida Andrômeda, 3454 - sala 2 - Bosque dos Eucaliptos - SJC (ao lado Paróquia Coração de Jesus).

Investimento: R$ 60,00 por participante (incluso coffee break e certificado). Desconto para grupo a partir de 3 pessoas - R$ 50,00 por participante.

Palestrante: Paulo Hiroshi Iwasaki - Engenheiro mecânico, consultor na Technet Treinamentos, com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, qualidade, motivação e atitude e comprometimento.

Inscrições: 12 3916-6864 / 3916-4516 -  paulo.iwasaki@technetbr.com.br

ATENDIMENTO + MOTIVAÇÃO - GANHE DESCONTO

CONSULTE DESCONTO PARA INSCRIÇÃO NAS DUAS PALESTRAS!

 

PALESTRA

ATENDA BEM E VENDA MAIS 

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Data: 24 de março de 2015 - 19h00 às 22h00

Local: Unidade Treinamento Fatos Contábil - Rua Nassau, 82 - Vila Rubi - SJC (paralela Adhemar de Barros).

Investimento: R$ 60,00 por participante (incluso coffee break e certificado). Desconto para grupo a partir de 3 pessoas - R$ 50,00 por participante.

PALESTRA
MOTIVAR-SE PARA MOTIVAR

Quais são os elementos que o motivam? Onde encontrá-los? E, principalmente, como você se mantém motivado?

Conteúdo Programático:

• O que é motivação
• Paradigmas
• Mudanças: reação e resistência
• Estímulos positivos e negativos
• Motivando-se
• Motivar alguém

Data: 30 de março de 2015 - 19h00 às 22h00

Local: Unidade Treinamento Fatos Contábil - Rua Nassau, 82 - Vila Rubi - SJC (paralela Adhemar de Barros).

Investimento: R$ 60,00 por participante (incluso coffee break e certificado). Desconto para grupo a partir de 3 pessoas - R$ 50,00 por participante.

Palestrante: Paulo Hiroshi Iwasaki - Engenheiro mecânico, consultor na Technet Treinamentos, com atuação na liderança e coordenação de equipes, atendimento e suporte a clientes, marketing e negociação de contratos, métodos e processos de fabricação, elaboração de normas técnicas e suporte às áreas de produção. Desde 2000, desenvolve e ministra treinamentos técnico-operacionais, qualidade, motivação e atitude e comprometimento.

Inscrições: 12 3916-4516 / 3916-6864 -  technet@technetbr.com.br

DOBRADINHA ATENDIMENTO E MOTIVAÇÃO

ATENDA BEM E VENDA MAIS 

De atendente a agente de relacionamento. O cliente fiel era um interessado que virou comprador.

Conteúdo Programático:

• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente

Data: 2 de outubro - 19h00 às 22h00

MOTIVAR-SE PARA MOTIVAR

A motivação é alvo de uma busca contínua. Todos querem estar motivados sempre, seja no lado pessoal quanto profissional. Uma equipe motivada é essencial para atingir as metas estabelecidas, tem ganhos na produtividade.

No entanto, para motivar outras pessoas é fundamental que você esteja motivado. Reconhecer em si quais sãos os fatores que o motivam é uma etapa importante para que se possa estabelecer um ambiente colaborativo e motivado.

Quais são os elementos que o motivam? Onde encontrá-los? E, principalmente, como você se mantem motivado?

Conteúdo Programático:

• O que é motivação
• Paradigmas
• Mudanças: reação e resistencia
• Estímulos positivos e negativos
• Motivando-se
• Motivar alguém

Data: 10 de outubro - 19h00 às 22h00

Palestrante: Paulo Matsumura - Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium - Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 17 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos.

ATENDIMENTO: SATISFAÇÃO E VENDAS - 25/01/2012

A segunda turma da palestra Atendimento: Satisfação e Vendas foi realizada no dia 25 de janeiro de 2012 na sede da Technet Treinamentos, com a participação de profissionais da Odonto Satélite, Domini Artes, Marmoraria Arantes e Conexão Investimentos.

Com atuação em ramos diferentes, cada empresa tem uma forma de atendimento ao cliente mais frequente, além do próprio perfil de seu público alvo, o que proporcionou uma troca de experiência entre os próprios participantes, enriquecendo as informações apresentadas na palestra.

Certamente todos somaram mais recursos para a atingir a satisfação do cliente e aumentar sua competitividade para conquistar mais espaço no mercado.

Obrigado a todos, pois também aprendemos muito com vocês.

Abraços.

Paulo Matsumura

- Adorei o curso, pois o instrutor e seu auxiliar são muito prestativos e atenciosos. - Fernanda C. de Araujo.

- Fiquei satisfeito com a palestra e espero participar de mais palestras. - Leonardo Monteiro.

- Alguns vídeos de atendimentos são uma ótima ferramenta no conteúdo da palestra. - Luís Claudio da Fonseca Bernini.

SOLIDARIEDADE E CONHECIMENTO

DOE UM KIT DE ALIMENTOS

GANHE

50% DE DESCONTO

Em dezembro estamos realizando uma ação solidária concedendo desconto de 50% na inscrição dos cursos “Liderança e Sinergia” e “A PNL na Negociação” para aqueles que doarem um kit de alimentos. A quantia arrecadada será entregue à Creche Rosália Joaha Scheid, mantida pela Obra Social e Assistencial Coração de Maria, localizada no Bosque dos Eucaliptos, São José dos Campos.

 

LIDERANÇA E SINERGIA

de R$ 300,00 por R$ 150,00 + kit de alimentos

5 a 7 dezembro - 18h00 às 22h00

A PNL NA NEGOCIAÇÃO

de R$ 200,00 por R$ 100,00 + kit de alimentos

13 a 14 de dezembro - 18h00 às 22h00

KIT 1 - 5 kg arroz + 3 kg feijão
KIT 2 - 5 kg arroz + 3 frascos óleo de soja
KIT 3 - 5 kg arroz + 3 kg macarrão

Local: POLO HOTEL - Rua República de Israel, 60 - SJC (próximo Centervale Shopping).

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